円心五法の真髄７０２ 感動できる仕事に出会えたことに感謝です！

JR九州「唐池恒二」会長の「感動経営」という
書籍を読みました。


冒頭に「感動のない仕事は仕事ではない」という
言葉に興味をひかれたのです。

国鉄が30年前に民営化されその中でもJR九州、
JR四国、JR北海道は本州のJRに比べ経営が厳しい
と言われていました。

唐池会長がどのように職員のやる気を出し、
感動的な経営をされてきたのか、著書の中から
一部を抜粋し、ご紹介したいと思います。

JR九州はこのままいけば必ずつぶれるという
職員の危機感が鉄道以外の仕事にチャレンジした
結果、売上の6割は鉄道以外で上げるまでになって
います。

皆さんご存知の「ななつ星」という観光列車を
作り、今もなお、中々抽選に当たらないという
人気の列車です。

従来の輸送をメインにした列車の考え方から
感動を与える列車に作り変えたのです。

最高競争倍率316倍という人気の列車ですが、
半年に一度抽選を行うそうです。

当選者に担当スタッフが乗車当日まで20回ほどの
電話でコミュニケーションを取り、こまめに質問や
相談にのっています。

当選した方から『高齢の父が歩くのも大変だったのに
「ななつ星」に乗ることが決まった時から家の周りを
1000歩ほど歩くようになり、元気になってきました
「ななつ星」に乗るのを楽しみにしています』と
感動の手紙が届いたそうです。

出発当日、お客様と初めて顔を合わせているはず
なのに何度もお会いしてきたかのような感動的な
出会いが、ホームで始まるのです。

私たちのセラピーの仕事も感動につながることが
いっぱいです。

私もお年寄りの方の足を揉ませて頂いた時に涙を
流しながら手を合わせてお礼を言われたことが、
この仕事を始める切っ掛けでした。

唐池氏は感動を与える仕事は「思いを伝える事」
「手間暇をかける事」と言われています。
その通りですね。

それでは本日はこの辺で。

NPO法人日本フットセラピスト協会
理事長　本山　健治