介護保険の健康アンケートで委託業者の集計ミス

寺尾・大上・蓼川地域の介護保険の認定を受けていない、６５歳以上の方を対象に実施した「健康状態に関するアンケート調査（日常生活圏域ニーズ調査）」へ回答をいただいた方全員に、結果アドバイス表を送付したが、市民１０名から自分の回答した内容と違うと連絡があり、委託業者の集計ミス約４５００人分の誤りが判明しました。
　経過は、６月２４日にアンケート調査票送付、３地域の介護保険の認定を受けていない６５歳以上の方６７２５人に送付して、回答者４９０４人分を業者に引き渡す。
　９月９日、回答者に基本チェックリスト結果アドバイス表を発送。
　９月１０日、回答者１０名から電話で間違いの指摘があり、業者に確認を指示。業者から約４５００人分について、「はい」を「いいえ」と記載した処理誤りが判明。
　今後の対応は、業者において全件確認した上で修正を行ない、全員分の基本チェックリスト結果アドバイス表を再度作成し、９月１６日に全件分を市に納品。市で抽出し内容等を確認後、お詫びの文書と共に全員に再度送付する。誤りが無かった方も含めて全額業者負担で行なうとの文書が議員に届けられました。
　私の調査で判明しました、同じ業者が国民健康保険の仕事も請け負っていました。同じ業者の過去の委託実績の調査を契約担当に依頼しました。
　委託業者の文言のミスは過去に有りましたが、これほど大きな集計作業の間違いは記憶にありません。市は今後、会議を開いて業者へ対応を協議します。