伝えること

先日ご利用者からこんなお話を頂きました。

 

『仲良し火葬を頼んだのだけど、何の報告もなかった。』と。

 

本来仲良し火葬には電話報告はないので、無いものを説明するとは考えにくかったので、いろいろお話を進めていくと、我々の説明が十分でなく、内容をお客様が理解されていないことがわかりました。

 

さまざまなツールを作り、ご理解いただけるように勤めて参っていますが、いつまでもなくならないご指摘。

 

お客様には『十分な説明が出来ずに申し訳ございませんでした』と謝罪し、伝えることの難しさをこういう声を頂く度に痛感いたします。