最近マスクが手放せない広島ペット霊苑の下田です。
創業当時から続けているもののひとつに火葬をご利用頂いた皆様（一部火葬にはありません）に送るアンケートですが、沢山お褒めの言葉を頂戴する一方で、ここに来て価格と設備についての満足度が下がってきているように感じます。
同業他社と比べての値段で言われているのなら、確かに金額ひとつ取ると高いものもあると思いますが、サービス満足度が価値に合わないとの判断であれば、私達としてとても怖いことだと思います。
一生にそう何度も利用する所ではありませんので、他に比べるものがないことをいいことに・・・なんて考えは一切ありませんが、そういう意見が増える傾向になるのなら、今がベストではないので、もう一度サービスや気遣いの点検をして、お客様に向き合いたいと思います。
サービスの再点検、スタッフのモチベーションやスキルの再点検、行う時期なのでしょう。
