私達の仕事は電話で説明することから始まるのですが、
こちらは理解していただいているつもりでも、言葉が足らなくてご迷惑をおかけしたり、お客様によっては早合点されていたりと、様々な事情で理解がいただけていないケースがあります。
その都度改善を重ね、説明のしかたや説明の順番を変えたり、資料を提示しながら説明できる様にシートを作成したりと、改善を色々しています。
そんな工夫を重ねても、未だ説明不足とのご指摘を頂くような時には『いったい正解はどこにあるのですか？』とスタッフに尋ねられることさえあります。
私が思うに『お客様が全て違うのだから、正解は一生かけても答え見つからない。但し頂いたご意見を真摯に受け止め、改善し続けて行くことが唯一の正解ではないか？』
25年やってきた経験から、これが答えのような気がします。
業界のパイオニアだからこれでいいだろう・・・・。
ここまでで出来ることはない・・・・。
説明は完璧なはずなのに、なんでご理解いただけないんだろう？
そう思ったときに会社の成長、個人の成長は止まるのではないでしょうか？
日々修行です。とまらず成長していきます。
