【ハガキアンケート中心経営】
最も重要なのは、販売台数ではなく、いかにお客様からほめられたか？
いただいたハガキにはすべて返事を出す（月１０００通）→大変だが、それがトップ
の責任
回収率３４％←必死にお願いしているから
アンケートを返してもらう努力は、車を売る努力と変わらない
その場で書いてもらわないことが本音を引き出す秘訣
自動ドアをあえて手動ドアに
毎月一冊本を社員に渡し、感想文を書く→読書を一生ものの趣味に
人にとって一番の満足は、誰かに認められたいという承認欲求。会社から与えるよ
り、お客様から認めていただくこと。