ボランティアオフィスのウィルスバスターのアイコンが消えていた。ちょっと前から、ウェブサイトを検索しても、以前は安全なサイトと認定されたところは緑がかって表示されていたのに、全然色がつかなくなっていた。
セキュリティレポートも届かなくなっていたようで、うすうす気づいていた人もいるのだが、日替わりで詰めるので、気づかない人の方が多かったのだ。
今日、他の人の当番の日だったが、仕事の後、午後から行ってみて調べたが、やっぱり作動していないようだった。隠れインジケーターに以前あったアイコンが消えていた。
古い方のパソコン、すごく動作が遅くなっていたのだが、急にサクサクと動くようになっていた、ウィルスソフトのせいであんなに重かったのかしら？と思ったくらい。
朝から入っていた方が色々必要事項を調べておいてくださったので、すぐに取り掛かることができました。
うろ覚えで、勝手にアンインストールして、再インストールして失敗したら、非難轟々になりそう。
それで電話で確認してと思って、調べて下さっていたサポート電話に電話した。最初どの番号に該当するか分からず、1から順々に押してみたが、皆ウェブサイトを紹介するからそれで調べてと言われて、オペレーターにはつながらない。2を押しても同じ。3を押してやっと最後にオペレーターにつなぐところがあってそれを押した。機械音声で、混み合っているから一定時間で繋がらない時は、自動的に切れると言われる。それでも電話（有料）し続けてたが、自動的に切れた。当番の人がもう一度かけたが同じだった。
次にやむを得ず、AIチャットというので質問してみたが、機械的に判断して、こういう対処法がありますといくつか例が出るが、いまいちしっくりこない。最終的には、オペレーター対応のチャットに誘導された。
それでそのチャットで質問したが、こちらもそれほど専門家でないのか、なかなか要領を得ない。一人で何件かを担当しているので、すぐには返事できないと表示されていた。本当は高齢者なので電話がつながらないから、このチャットを選んだと書いたら、電話対応をお望みかと聞いてきて、電話がつながらないからチャットしていると書いているのに、先ほどかけて繋がらなかった一般向けの電話サポートの番号を案内してきたので、少々頭に来た！今も一人の人が架けているけど、繋がらないからチャットしているんだから、ちゃんと指示してくださいと書いて、やっとインストールし直すサイトを紹介してきたが、アイコンが残っていると最初に言ったのに、アンインストールのことは出ていないサイトだったので、そのことを伝えたら、アンインストールの手順のサイトを出してきた。呆れますね。
それでアンインストールのサイトを見たら、パソコンの設定からアプリを開いてアンインスト―ルできるならそれでやっても良いと出ていて、その方が楽そうだったから、アプリを開いて、アンインストールした。それから再インストールは自動的だったか？案内のサイトを使ったか忘れたが、割と簡単にできた。
もう一台の古い方も手続き必要なのか、連動しているのか分からなかったが、開けてみたら自動的にインストールされていて、ウィルスチェックを行ったが、問題なかった。タスクバーの上向きの△印隠しインジケーターという所を見たら、こちらもちゃんとアイコンが復活していた。
やれやれでした。
そうそう、原因は良く分からない。突然消えることもあるらしかった。バージョンアップが引き金になって不具合が起こり消えることもあるらしい。
あるいは誰かが何かを触ってしまったか？いろいろな人が触るから、分かりません。自分はそのアイコンいじった記憶はないのですが．うっかり触ることもあり得ます。
