怒りっぽい相手の場合・・・事実だけを話す。

怒りっぽい相手の場合・・・事実だけを話す。

「誰からもＹＥＳと言われる心理術」内藤誼人著より。

クレームなどで相手が不満を抱えて怒っている時には、ついこちらも感情的になってしまう。しかし、大変なことだがそれを抑えなければならない。

そんな時は、自分の意見や感想は余計に相手を逆上させてしまうらしい。むしろそんな時は事実だけを話せばいいという。

社内の上司部下という関係でも同じく事実だけを述べるべきだったのだ。ポイントは意見は押さえることだった。