しんさんのよもやま話・・・ビジネス編（１１）

１月２９日（日）

今日は旧暦のお正月です。今は太陽暦ですべてを考える時代ですが日本も昔は旧暦でした。だから桃の咲かない時期の桃の節句なんかあるのでしょうね。多分本当は旧暦の３月３日を桃の節句というのでしょう。そんな訳で日本史を見る上で旧暦で史実を理解しておくと季節感がよく合うんじゃないでしょうか。

さて今週はどんな話をしましょうか。今企業でいろいろ取り組まれている課題に対する私見をいくつか述べてみましょう。ＣＳ・ソリュションビジネス・マーケティング・競争優位の戦略・・・・・ｅｔｃ。

まずはＣＳですが、みなさんご存知のことと思いますがＣｕｓｔｏｍｅｒ　Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎの略ですね。日本語では顧客満足と言っています。今はデフレの時代ですから消費者が決定権を持っています。しかるに消費者の満足を得る商品が市場を制します。従ってどこの企業も自社の商品を選んでもらうために血眼になってサービスの改善活動に取り組んでいます。本当に良いことです。お客様からの希望・要望に答えて、我々消費者へのサービスがどんどんよくなることは大歓迎です。ところで企業にとってはそれだけでいいのでしょうか？これだけでは企業間の消耗戦です。もうちょっと気の利いたＣＳ戦略を考える必要があるのではないでしょうか。私は現在企業で直接タッチしていないのであくまで評論ですが、ＣＳは企業活動全体にわたって根本から見直す必要があります。個々の企業によりその特徴は様々ですが、それぞれの全体像をとらえるところから始まるべきもののような気がしています。あなたの会社の商品は何ですか？それぞれの商品のお客様は誰ですか？その商品の経営寄与度はどうですか。といった視点がまずあって、次にその商品が購入者の手に渡り料金をいただくまでの過程を一つ一つ把握してますか？そしてこれらの過程をお客様が購入する前、お客様の購入時、お客様の購入後に分けて分析してみてください。いろいろな業務が一応３つに分類できたと思います。さて次はこれらの一つ一つをお客様にとってどうあれば一番いいのかを考えてください。この時予算が？とか仕事がなくなる？とか余計なことを考えてはいけません。それはあとで考えればいいのですから。ここまでは結構根気と社内全員の協力が必要です。従ってそんな取り組みをしている企業はほとんどないと思います。誰も取り組んでないからこそすごく価値のあることなのですが。このあとはお客様にとって一番良いと考えたことを実行するタイムスケジュールを作って実践していくのみです。ここで注意してほしいことは企業経営の本質に合わないことを実践しろとは言ってませんので。商品を販売する以上利益のでないビジネスはありません。どうしたら利益が出てかつ一番良いお客様満足が得られるか知恵を出さねばならないところもあります。そしてこれらの知恵を出し続けることができる企業が最後に残る企業となるのです。だだ単にお客様が言っていることを改善していくことは企業としてあたり前のことで、最低限のことをしているにすぎません。これだけでは市場を制するなんて夢のまた夢です。ビジネスの変遷の歴史をみていくと企業の根幹を揺るがすようなお客様満足事項こそがイノベーションの源泉になっています。そしてその実現を可能とした企業が次代を担っていくことになります。

要するに、ＣＳとは単なるお客様要望事項の検討ではないですよ。まず、お客様要望事項の改善は改善としてすぐ実行する。さらにすべての業務を紐解いてみれば、必ず”あたりまえのイノベーション事項”が存在し、その解決を勇気を持って実行していくことが必要です。

ちょっと長くなりすぎてしまうのでもうやめますが、企業というところはあたりまえのことがわかっていても実行できないものですよ。それは多元方程式を解くようなもので経営トップや上司の勇気や庇護が必要なところです。次回はソリューションビジネスの話をしましょう。では

しんさんのよもやま話・・・ビジネス編（１０）

１月２６日（木）

今日もビジネス書の紹介をしようと思うのですが、今までダイヤモンド社の回し者と思われてもしかたないほど訳本の紹介をしてきたので、ちょっと趣を変えてビジネス書と言えるかどうかわからない本をお薦めします。僕は２０年近く営業部門でマネージメントをしてきました。技術屋あがりでちょっと変わった経歴かもしれませんが。そんな中で営業に求められることは何かと言われれば多分こう答えるでしょう。”論・気・悟・知”。まずは”論”ですが、営業にもストーリー性が必要と言うこと。お客様のニーズと論理的整合性のある提案や提言が必要と言うことです。次に”気”ですがこれはどこかのおじさんが気合だ！気合だ！と言っているような気持ちの持ち方です。そして”悟”ですが覚悟の悟です。乗った船なら、あまりじたばたせずどーんと行く覚悟のことです。とかく失敗をおそれるあまり変に取り繕ったり、変な迎合をするサラリーマンが多すぎる。評価が減点主義の大企業のサラリーマンは特にその傾向が強いように思います。そこでこの”悟”の参考になる本をあとで紹介します。最後の”知”は知恵の知です。間違っても知識の知ではありません。知識なんていう物は何の役にも立ちません。知識を使って知恵を出すことにより始めて役に立つ物です。知恵は行動から生まれるものです。王陽明も言っているじゃないですか。知行合一と。

と言う話の中で特に”悟”が出来ていない人が多いので、”覚悟の法則”と言う本を紹介します。実は僕も保身を考えると覚悟の踏ん切りがつかなくなることがよくあります。そんな時いつも自分に言い聞かせている言葉があります。「お前が自分として出来うる限りの精一杯をやるのだからその結果を気にしてもしょうがないじゃないか。むしろ気にして自分に正直でなく失敗したら一生後悔することになるじゃないか。」とね。こんなことは本にはかいてありませんがそんな気になれると思います。

「覚悟の法則」　弘兼憲史著　ＰＨＰ文庫　￥５００

マンガ「課長島耕作」の作者の弘兼さんの本です。僕もこのマンガは課長シリーズ、部長シリーズ、取締役シリーズすべて見ています。あんなサラリーマンだったらいいですけどね。今日はこの辺で。バイバイ

しんさんのよもやま話・・・ビジネス編（９）

１月２５日（水）

昨日は久しぶりに午前様となってしまい、書くことができませんでした。もし読んでいただいている方があればほんとうに失礼しました。

ところで今日はお薦めビジネス書第３弾ということで多分多くの方がご存知とは思いますが、「ザ・ゴール」エリヤフ・ゴールドラット著三本木亮訳ダイヤモンド社刊￥１６８０です。部分最適は必ずしも全体最適ではないと言うあの話です。製造工場でのストーリ展開ですが、どんな業種にもあてはまる考え方だと思います。最近成果主義を取り入れている企業も多いと思いますが、成果主義の欠点をもみごとに指摘した本でもあると僕は思っています。とかく大企業になると部門が細分化され、それぞれの部門で部分最適化をはかる取り組みがなされることが多いのですが、部門間のグレーゾーンとなる業務等にボトルネックが生じてそれぞれが最適なのにトータルの成果があがらないといった事象を起こしているケースがよくあるのではないでしょうか。きっとあなたの会社にもあるはずです。ところが仮にボトルネックがみつかったとしても部門間の軋轢の中でうまくすすめられないってことも多いのではないでしょうか。このような問題の解決策もこのシリーズ４作を読むときっと見えてくると思いますよ。「ザ・ゴール２」「クリティカル・チェーン」「チェンジ・ザ・ルール」です。

僕は最初にクリティカル・チェーン」を読み、あまりにも目から鱗だったので、結局４冊読んでしまいました。と言うのも物語になっているので知らず知らずに読み終えていると言う感じです。本の見た目は分厚くて読みにくいなぁと思うかもしれませんが、ちょっと読めばきっと最後まですぐに終えてしまいますよ。こんなおもしろくてためになる本はないと思います。

しんさんのよもやま話・・・ビジネス編（８）

１月２３日（月）

今日は好きなビジネス書第２弾。「ザ・プロフィット」エイドリアン・スライウォツキー著中川治子訳ダイヤモンド社￥１６００です。これは好きな本と言うより、ビジネスを展開する上で役立つ本と言えるでしょう。利益をどのようにして生み出すのかと言うテーマでビジネスを考える時、どんな利益モデルガあるのか実例を踏まえて整理してあるので役に立つと思う。今後いろいろなビジネスモデルが出現するでしょうけど、この本に示された２３の利益モデルを知っておくと、さらに新しいモデルを生み出し易くなるような気がしてます。人間の歴史は時代とともに様々な商売の手法を編み出してきた歴史でもあります。同じ商品の販売一つとっても、利益の出し方はいろいろありそうだと言うことを実感させてくれるものと思います。とりあえず、知識として知っておくだけでも価値があると思いますので手にとって見てください。今日堀えもんが逮捕されたそうです。詳しい容疑はよくわかりませんが、新しい利益モデルには違いないと思いますがその時その時の制約を正当化できない限り、犯罪でしかありません。最近の社会を見ると利益モデルだけでなく、人間としての生き方の哲学を小さい頃からもっと徹底的に教えるべきでしょう。世界をみても日本人ほど生き方の哲学を失った国はないと思います。正義感・情緒を教えるために、体をはった教師をもっと暖かく見守る社会も必要ではないでしょうか？自分は中学生の３年間、毎年教師に殴られたりしてました。家でそのことを話すと親はそんなに真剣にしかってくれる先生はいい先生だ、お前が悪いととりあってもらえませんでした。それから４０年たった今でも、尊敬している先生です。親が躾もできない時代だからこそ物の善悪をきちっと教えられる教師が必要かもしれません。次回は生き方の参考となる本の話をしましょう。

しんさんのよもやま話・・・ビジネス編（７）

１月２２日（日）

今日は自分の好きなビジネス書の話です。いっぱいあるのですが、特にお薦めは「あたりまえのアダムス」ロバート・アップデグラフ著酒井泰介訳ダイヤモンド社￥１０００です。この本はアメリカで１９１６年に発表され、１００年近くたった現在でも読まれている古典的ビジネス書です。この素朴な物語はいつどこにいっても基本となる考え方だと思います。広告会社のアダムスが手がける広告はすべてうまく行く。どこからみても平凡なこの男はあたりまえのことをとことん突き詰めてあたりまえの結論を実践することにより成功を導き出していく。僕らが仕事をする時、どこまであたりまえのことを導き出して仕事をしているでしょうか？彼は自分の足と目で確かめた事実の中から広告のキャッチフレーズやクライアントの商品の販売方法まで考えて実践していく。とかく僕たちは人目を気にしたり、人の話だけを聞いて現場を見ずに計画を立てたり、上司の言うことだけで行動したりしていませんか？自分の責任でやる仕事は自分の足や目で確かめ、どうしたら一番いい仕事ができるかを、考え抜いて行動したら、必ず成功すると思います。ただ多くの人は、いろいろな理由で途中であきらめてしまいます。自分の経験でも、四面楚歌状態になったり、上司と言い合いになったりで必ずしもうまくはいかないことも多いのも事実です。でも人生一度です。自分の正しい道を勇気を出して行こうではありませんか。一時的にはつらいことがあっても最後に笑えればいいじゃないですか。僕はいつも自分に言い聞かせながらやってきたし、これからもそう努力していきたい。たとえアダムスに及ばなくても。今日はこの辺にします。まだ好きなビジネス書はいくつかあるので、これからまた紹介します。

しんさんのよもやま話・・・ビジネス編（６）

１月２１日（土）

今日は大阪で長谷川慶太郎さんの「２００６年の経済と株の見通し」と題した経済セミナーを聞いてきました。話の要点はアメリカの一極支配が今後続く、従って戦争は起こらない。（反米のカダフィもあっさり武装解除。もうアメリカに逆らう勢力はない）そして戦争が起こらない限りデフレが続く。デフレが続くと言うことは売り手に地獄、買い手に極楽である。しからば売り手の企業はどうするか。必死に技術を向上して競争相手に差をつけるしかない。その技術を提供できる国は日本しかない。世界の工作機械のほとんどは日本製であるし、技術特許の国際収支は黒字でかつ増えている。このことから日本企業は強い。従って今年は株価は２万を超える。株は買いの姿勢でよい。とこんな感じでした。そこで名前の上がっていた企業は既に昨年から株価が上昇している企業が多かったですが住友金属・新日鉄・ＪＦＥ・石川島播磨・三菱重工・・・・・などでした。僕が現在考えている株は三菱商事・石川島播磨といったところです。それから金利の話も出ましたが、アメリカの短期金利は今月末には４．５％になるけど長期金利は４．７５％でずっと変わらない。日本の金利は今のままで変えられない。変えたら日本経済は破綻する。と言う話でしたがここらはちょっと僕にはよくわかりませんでした。でも久しぶりに歯切れのよいセミナーでした。最近ＴＶとかであまり論理が明確でない評論家が多いので結果はわかりませんが妙に納得でした。

と言うことで今日は長谷川慶太郎さんの話だけにしておきます。来週からは僕のお薦めビジネス書の話を中心にしたいと思います。文字ばかりでちょっと写真でもとってくればよかったかなと反省してます。

”しんさん”のよもやまブログービジネス編（４）

１月１７日（火）

また寒くなってきました。自転車で地下鉄お駅まで通勤してるので寒いと顔面と手が痛くなってきます。それでも歩くよりは楽だと自転車に乗り続けています。

さて今日はＮさんの話です。Ｎさんは住職をしていらっしゃる方です。Ｎさんがおっしゃるには、人間が失敗する時はほとんどの場合、同じ原因ですがどんなことだかわかりますか？そう言われてもいろいろあるんじゃないですかね・・・。いやほとんどの場合、戦争にしても倒産にしても同じ原因なのです。それは”確認の怠り”なんです。なるほど確かに人の話を一方的に信じてちょっと確認しておけばそんなことにはならなかったのにってのはよくありますよね。ちょっと確認するだけで成功の確率は格段にあがるものです。と自分でもすごく納得しましたが、意外とそのちょっとが思い込みとかによって見えなくなってしまうのも人間なのかもしれません。

今日は行動を起こす前にちょっとした確認をすることがあなたを成功に導く確率を格段によくすると言う話でした。

もうちょっと見やすくするテクニックなんかを勉強したいと思いますがどなたかご意見いただけませんでしょうか？もっともこんなブログ見てる人もいないのが現状ですが。アクセス数は一日８ｉｐ程度なので気楽にやってきます。

 

”しんさん”のよもやまブログ・・・・・ビジネス編（３）

１月１６日のち

今週は私が今までに感銘をうけた言葉の話をしたいと思います。過去に仕事柄いろいろな経営者の方とお話をさせていただきました。そんな中で私が感銘をうけた方々の話です。最初はＴさん、この方は私のような者でも初めてお会いした直後に感想を含めた礼状を出される方で自分もまねしてみましたがなかなか続けることができませんでした。

ある時仕事のＡＢＣとは何んだと思うかね？と聞かれました。はっ？いきなり言われても…。すると”あほ（Ａｈｏ）”みたいなことでも、”ばか（Ｂａｋａ）”みたいに、”ちゃんと（Ｃｈａｎｔｏ）”やることだよ。ちょっとふざけたような話ですがよ～く考えるとすごく深みのある言葉です。とかく我々はそんなあほみたいな仕事やってられるか？となってしまいがちなことって多くありませんか？特に若い時は、とかく目が頂点ばかりに行ってしまい、基礎となる地味なことを軽視しがちですが、そんな目立たない所をちゃんとやっているかどうかがいざと言う時、運命の分かれ道となってしまうのでしょうね。

私はゴルフの練習がきらいで、いつまでたってもうまくありませんが、昨年初めてゴルフのレッスンを受けてみました。最初の２日間は体重移動がぜんぜんダメと言われ素振りばかりでボールを打つところまでいきつきませんでした。でもばかみたいに一生懸命素振りばかりやってみました。、その後練習場でボールを打ってみると今までとまったくちがったボールで距離も２０ヤードぐらい伸びました。今年にはいっても素振りを続けています。きっと今年はスコアもあがりそうです。これも仕事のＡＢＣと同じで、地味な基本をちゃんとやるってことでしょうね。

今日は地味で目立たない仕事でも愚直にきちっとやっていれば、必ず自分の役に立つと言う話でした。ちょっと教科書的でしたかね。

”しんさん”のよもやまブログービジネス編（２）

１月１４日

今日は”さいと焼き”とか”どんどん焼き”といって、正月のお飾りを集めて燃やす日です。子供の頃は家でだんごを作り、竹の棒の先に刺して家族で行ったものです。このだんごを食べると風邪をひかないと言われ信じ込んでいたのであまり風邪をひかなかったと思います。そんな昔からの行事も今はだんだんなくなってきて、ちょっとさびしい気がするのは僕だけでしょうか。

さて今日は前回の続きで”自分の好きなことの延長上にビジネスがあればうまく行く”と言う話しです。好きなことは続けられます。また続けることはビジネスを動かします。ところで自分は何が好きなのかと聞かれてすぐに答えられる人は多分好きなことを仕事につなげることができる人です。あとは好きなことをを実践しながら考えることだと思います。では何だかわからないと言う人はどうでしょうか。多分自分はこれと言った趣味もないし、好きなことなんかわからないよと言う人たちです。でもあまり趣味にとらわれず、自分はどんなことに感動したり、どんなことをうれしく思うのだろうと考え、自分にとっての好きなことに置き換えればいいんじゃないでしょうか。そしてあとは自分がうれしくなることを仕事の中で続けていさえすれば必ずうまく行くと思います。私の知人の例や自分での体験とかもまたいつか話してみたいと思います。先にビジネスの結果ばかりが先行すると好きなことを実践する余裕がなくなり、楽しくない結果にしかならないでしょう。このことは実践したことのない頭でっかちの上司とかにはわからないことだと思いますのでガミガミ結果を求められるかもしれませんが、じっとこらえて好きなことからビジネスを考えてください。きっとうまく行きます。”信じる者は救われる"ですよ。