クレーム

■友人のＴ社ＰＣのＨＤＤが故障したのでサポートに連絡すると修繕費が6万円かかるといわれたそうだ。「2年前にＨＤＤが壊れたので修理したばかりだ。なんでそんなにかかるんだ！欠陥商品じゃあないのか！」というと、サポートは「ＰＣは精密機械ですから」といったそうだ。

ぶちきれた彼はなんとＴ社社長に直接手紙を書いてクレームを訴えたのだ。すぐに、Ｔ社はＰＣをすぐに回収するとともに「このようなユーザーの声が直接社長に届く機会はなかなかないことなので、ありがとうございました。」という感謝のメッセージが送られてきたそうだ。

今日はＣＳＫの面接があり、3人の若い面接官からいろいろ質問された。もう歳なので若い人と学習するには遅すぎるから何か他に貢献できることはないかと聞かれた。で、英語対応ができるとか、法律的なクレームに対応できるとか言う他なかった。

もし友人のＰＣクレームの話を面接の前に聞いていたのならきっとうまい対応ができたのに、、、。

しかし勤務条件の話になると研修に2，3週間はいれるか、とかいう話になるので、開業準備をしていることを説明し、常勤はむりでアルバイトかできれば業務委託のほうがいい、、てな都合のよい話をするしかなかった。 ま、ちっと無理かも、、。