若手社員の言動を見ていますと、前提として自分のために動いているものと、お客様のために動いてものに二分されます。
その代表が電話応対。新人が入ると途端に『説明が長い。何が言いたいのか分からない。』という厳しいご意見を頂戴します。
この裏には、自分が教えられた事を納得いくように話したい。という気持ちが会話を複雑にしまっているケースが多く、先輩の指導やお客様との実践から少しづつ上手になっていきます。
私達の仕事で大成する人間は、始めは自分の為でも、様々な失敗を繰り返しながらお客様の為に動くことの喜びを知り、それが当たり前に出来るようになる人間だと私は信じて疑いません。
現在教育機関の新人たちも本物の気遣いが出来るようになって、本当の仕事の楽しみを知ってもらいたいです。
