とある日産Ｄとのやり取りを紹介（ムカッと編）

【“ムカッと”を全抽出】


＜ＣＡのＡ氏がらみ＞

「とある日産Ｄとのやり取りを紹介（担当ＤのＡ氏編）」に綴ったとおりなので割愛。


＜大型リコールに係る問答時＞

これも過去ログ「ちょっと違うんじゃないの？ＤのＣＡさん？？」に詳細を綴ったとおりなので割愛。


＜現ＣＡ“Ｙ氏”からの質問時＞

こちらが前段までのやりとりで感情的になったこともあるが、担当Ｄもしくは担当ＣＡとして単純にこちらが望むように担当店舗をスムーズに変更してくれれば、穿り返すことも無かった。


しかし、当のご本人はそんなことも知る良しがないから「担当店舗変更の理由を教えてくれ」とこちらへ逆質問がくる。
まあ、そりゃそうか･･･とも思ったが、わずかにも御自身に非がないと思っていることも“ムカッと”きた理由だ。


＜メンテプロパックが自己責任で解約できないことを知った時＞

こちらも過去ログ「日産のメンテパックは解約できない？？」に詳細を綴ったとおりなので割愛。
http://minkara.carview.co.jp/userid/798093/blog/39406738/


＜担当Ｄの店長対応時（その1）＞

担当ＣＡのＹ氏との対応で、火が付いてしまった案件の収拾に店長Ｈ氏が乗り出してきたんだ。
ところが、話を聞いていると、こちらが一方的な解釈をしているのだから、そんな誤った解釈を解きほどこうとする説明をするばかり。


つまり、担当店舗を変えずに元鞘へ収まるよう促す答弁ばかりで“ムカッと”きたんだ。
まあ、それ以前に20時過ぎという時間外営業帯に電話してきたということも“ムカッと”きたのだけどね。


結局、先方も折れたのか、担当店舗の変更、リコール対応店舗の変更およびメンテプロパックの解約は受け入れてくれたようにそのときは受け取ったのだけど･･･。


＜担当Ｄの店長対応時（その２）＞

変更となる担当店舗は、こちらとしてどこでもいい旨は伝えてあり、先般の電話で翌日にはその決定の電話が来るような話の終わり方だった。
しかし、待てど暮らせど連絡など二週間経ってもなかったことに“ムカッと”きたというか、さすがに呆れたも通り越したかな。


電話で直接、どうなったか確認すればいいのかもしれなかったが、また感情的になるのもイヤなので、ふんわりとした内容で「どうなりました？」というお手紙を送ってあげたのよ。


そうしたら、到着日の夜8時すぎに、またまた店長Ｈ氏から電話が来たんだ。
この時間に電話をしてきたことで、オレもスイッチＯＮだよね。


どんな第一声が飛び出すかと思いきや「（担当店舗変更を）考え直してくれませんかね」というもの。
こちらとしては、担当店舗の決定に時間がかかったとかウソでもいいから言い訳が聞きたかったのだけど、それを見事に上回ってくる（笑）


せめて、なんらかのお詫びがあるものかと思っていたけど、二週間以上放置したことも理由がないようだったので、こちらから連絡しなければいつまでも連絡する気もなかったということだろう。


そんなの店長としてどうかというより、人としてダメだろ。
オレも「言葉がないですわ」と電話越しに言葉を伝えることで必死よ、呆れすぎちゃって声も出ないんだから。


「そちらの希望に沿うつもりが無いことは先日伝えたとおりなので、どうすればいいのかだけを教えてください」と伝えるのだけど、結局、考え直してくれないかとか何故ダメかというキラーワードを話題に差し込んでくる。


こちらも「メンテナンスはどこの店舗でも実施できる旨は、日産ＨＰにも書いてありますけど」とか「担当店舗は、どこの店舗でもＯＫだと前ＣＡさんも言っていましたよ」などと、何でこんな説明をオレがしなくちゃいけないかと思いながら答えたんだわ。


最終的には、リコール対応とメンテ契約解約の段取りはついたのだけど、それでも食い下がる店長Ｈ氏に、なぜ変更しなければならないかの理由として「･･･そういうところですよ（原文は省略）」と当方がお伝えして電話を切った。

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