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・オフィスから近い
・待たなくていい
・夜遅くまでやっている
・技術(よく分かりませんが・・・)
・先生が感じがいい、信頼できる
これくらいでしょうか。たぶん、患者それぞれいい病院というのは、少しづつ違うかもしれませんが、私が選んだ歯医者さんは、オフィスの近くで、勿論予約を入れるのですが、これまでの病院は、予約を入れても、2,30分待たされるのはざらでした。今回それがありません。
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先生は、特別愛想がいいという感じはしませんが(でも診察室に入った時、必ずきちっと「こんにちは」と言われ、お辞儀をされるのは気持ちがいいですね
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その説明の仕方に誠実さを感じ、今回、気になっていた歯だけではなく、ずべて徹底的にきれいにしてもらおうと思い、今通っているところです。
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病院選びは、特にこの傾向は強いのでは。ちょっとした病気で行きつけがない場合は、周りの友達や親戚に聞いたりしますものね。
病院だけではなく、サービス関連の会社や店を探している時も、この傾向はありませんか。
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いいお客とは、お金持ちだとか、どんどん買ってくれる人ではなく、勿論良く利用してもらう人でなくてはなりませんが、もうひとつ、いいネットワークをもっている人です。いいネットワークをもっている人は、本当によく人に話してくれます。これは、当社の「わいわい塾」でも実証済み。
勿論、周りの人に話してもらうぐらい、いいビジネスをしていないとダメですし、お客さんと絶えずいい関係を保っていないと、他の人には話してはくれませんよね。
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