サービス！！

最近、風邪気味のり～だぁです。

先週、ブログをさぼってしまい、スミマセンでした。

話は変わって、先日知人がが欲しいと、言うことで

車選びに一緒に付いて行きました。

その中古車センターには、お目当ての車種は、あったのですが、外装色や

内装色、装備などが、希望どうりが無かったのが残念でしたが、担当者の方の

接客がとても気持ち良かったのが印象に残ってます。

と言うのも、り～だぁには３歳の娘がいるのですが、どうしても

ウロチョロｘ２するのでと、風船やおもちゃを使って面倒を

見ていてくれました　また扱いが上手いことに更に

親の私より、なついてる。　で、本題の中古車の事を聞くと、この

グレードにはこの装備、こんな機能がついてます。っと、詳しい

知識ですらすらと質問に答えてくれました。

私も中古車両、中古部品の販売にたずさわっていますので、

お客様が、聞きたい、知りたい事などを即答して、またお客様への

気配りを大切にし、車を見にきて心から良かったと思って頂ける印象

サービスを提供できる様に、日々努力していきたいと思いました。

（まっ　できて当たり前なんですが…）

最後に、次回のブログは、サボル事なく投稿します。


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上　　り～だぁでした。

お知らせ

おはようございます、大隅です。
今日は昨日と打って変わっての素晴らしいお天気です。
先週ブログ書き込み担当の人間がさぼったので（誰とはいいませんが）
今回もまたまた私が登場することになりました。
恐らく、先週担当の人間は、普段よりレベルの高いブログにしようと、
相当案を練ってるのではないかと思われます。
尚、今週は2人の社員がブログを書き込みますので、どうぞお楽しみに
という訳で、私の出番が4回連続になりますが、嫌がらずに


弊社はホームページを立ち上げてから、もう1年が経ちました。
多くの方々にトラックや部品をお買い上げ頂き、ありがとうございます
1年半前にホームページを創るにあたり、どこの会社にお願いしようかと
考え、「ホームページ製作会社」というキーワードでたくさんの会社の
中から「ネットテン」さんという会社を選び、創って頂くことになりました。
SEO対策や、色々なアドバイスを頂き、良いお付き合いをさせてもらって
います

しかし、1年間にたくさんの会社（特に同業者さん）のホームページと
見比べる内に、数々の改善・変更をしなければいけない点（欠点）が
たくさん見えてきました。
例えば、
　1.1台の車に10枚の写真しか入れることができない。最低でもあと
　　5～6枚は入れたい（実際には20枚以上撮って保管してあります）

　2.トップページのデザインや配列・背景を変えなければいけない。
　　（シンプルなものから個性的な斬新なものに変えたい）

　3.車の詳細情報が乗用車向きになっている。（トラック用の項目
　　も追記できるようにして欲しい）

　4.中古パーツ販売のページを他社の様に充実させたい。

　5.画面が狭い。横面一杯を使ったフルワイドビューにして欲しい。

等などです。

9月の末にネットテンさんの製作担当の方に来てもらい、上記のことを
少しでも早く変更して頂く様にお願いしましたが　　なかなか
改善してもらえず、少し困っておりますが、このホームページ
を見て頂いてる皆様には、末永く飽きられないようなものにしていこうと
計画しておりますので、もう少しお待ちください。
今後共、よろしくお願いします。

感動

おはようございます。大隅です。
朝から雨模様の週末になりましたが、皆さんは如何お過ごしですか？
私は、今週も月（小松）火（千葉）水（横浜）と出張しておりました。
火曜の午前中に千葉での仕事が終わり横浜に入り、午後からレンタカー
（軽自動車）を借りて横浜の同業者さんを訪問したのですが、この借りた
車が軽自動車かと思わせる位の装備とデザインで、室内も広く、結構
スピードも出る。100キロほど走ってガソリンを給油したら5リッターで
済みました。なんと燃費はリッター20キロ　感動しました。
軽乗用車の販売が伸びている理由がわかりました。毎日長距離通勤
をしてる私は、今度車を買い替えるなら軽にしようかなと思った程です。
ただ、出だしが悪いのと上り坂になるとやはり力がないという欠点があり、
安いから仕方ないかとは思いましたが、その課題を克服できるともっと
売れるだろうなとも思いました。

それから、最近出張が多いので色々なホテルに泊まりますが、新横浜
駅前の東横インは朝食やロビーのインターネット・電話（3分以内）
もすべて無料。これは凄いサービスだなと感動しました。
料金に含まれてると言えばそれまでですが、私の知ってる限りでは
朝食無料は何軒かのホテルは知っています。ホテルのインターネット
は10分間100円で使用できるホテルもありました。ただ、電話もどうぞ
無料で使って下さいというサービスは初めてです。
他がしないサービスを次々と先駆けてするという発想は、やはり接客が
メインであるホテル業界は進んでいるなと感じました。
たくさんの発見があった出張になり、自社にも取り入れなければと
考えを新たにする良い機会になりました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

言葉と付加価値

またまた、大隅です。
先日、久し振りにMKタクシーを見つけたので、選んで乗りました。
相変わらず、手を上げると帽子をとり、助手席から降りてきて、
後ろの席のドアを開けてくれて、また助手席から乗り込み運転席につく。
またその一連の動作がこれまた早い。
運転席に戻るや否や、「どちらまで行けばよろしいですか？」
「室温はどうですか？暑くないですか」と丁寧な言葉使いで
非常に気持ちが良かったです。
新聞や本にも書いてありましたが、接客や言葉使いから
教育されてる様です。サービスの質で選ばれる時代になった
んだなと痛感しました。

最近、スーパーやファミレスの店員さんが、「よろしいですか？
をよろしかったですか？」とか「千円お預かりしますを千円から
お預かりします」といった間違った日本語を使ってるのをよく耳
にしますが　先日テレビで若いTBSのアナウンサーが「何気なく」
という言葉を「なにげに」と言い、先輩アナウンサーが後でしきりに
訂正している姿を見たときには、さすがに驚きました。
正しい日本語を使いたいものです。

最後に一言。MKタクシーは料金も安かったです。素晴らしい

プレーオフ

こんにちは、大隅です。
先週の日曜日ですが、ずっと出張ばかりでしたので、この
日は一日、家でゆっくりすることにし、昼からゴルフ番組
を見ることにしました。
2時から男子ゴルフ、4時からは女子ゴルフを楽しんでいましたが
女子の最終18番で80cmの優勝パットをトップの上田桃子がはずし、
流れが2位の横峰さくらに行き、プレーオフにもつれ込み逆転優勝
という結末でした。
最後の詰めを誤ると、一気に形勢が変わってしまう恐ろしさは、
ビジネスの世界と同じです。改めて、いい教訓になりました。

プロ野球では、セリーグのCSの巨人と中日の戦いを見ていて、
破壊力では巨人が上ですが、中日の戦い方には、ムダなく、
そつなく、穴がない。ましてや福留というチームの核になる人間
がいないのに、あそこまで脅威になる戦い方で、勝ち進んで行く
のは選手だけでなく、喜怒哀楽を表情には出さない、冷静な判断
と負けないチームに選手を育て上げていく落合監督の素晴らしさ
を感じずにはいられませんでした。
私の会社も、すきのない戦う集団としてのプロ意識を持った会社にして
いきたいと考えております。
来週はプロ野球頂上決戦。中日と同じ様なチームカラーの日ハムが
どういった戦略と戦術で戦うのか興味津々です。

軽量化の先には・・・

ナァマァステェェェェ！！バンキンガーZです。

前回の記事投稿で、減量を成功した話をさせて頂きました。今回は、その先を

お話させて頂きます

あの後、毎日の様に自転車を猛ダッシュでコギコギしているにもかかわらず、何や

ら後に気配を感じ、横目で「チラッ」と見るとロードバイクが真後ろに張り付いて

余裕で走ってやがる

負けらんねぇ、負けてたまるかぁぁっと思いながらこいだのですが、結局

ブッちぎられました

朝からちょっとした１人チャリンコバトルもなかなか面白いです。でも、その日は

朝から疲労困憊、なにしてんのやろ・・・

１０月１６日に半日人間ドックをフロントデブと一緒に行ってきました

フロントデブの次にデブな私がどれだけ絞れたのか・・・世紀の瞬間的な気分で

体重計に乗ると・・・約１４Kg落ちていました

７月の終わりから約２ヶ月・・・チャリンコってすげーなぁと思う反面、

結構自分でも続いたなぁとつくづく思いました。

目標は７３Kgなので、もうしばらく続けて行きたいと思います。軽量化成功の暁に

は・・・・・オシャレしたいですっっ

以上、バンキンガーZでしたっ

クレーム

どーもフロントデブです。

先日あった話です。某電気屋さんで購入した、掃除機が3ヶ月で壊れてしまい、

修理に持って行った時の話をします。

保証期間内だったので、無償で修理して貰えるように話がつきました。

その時、「修理代は無償ですが、送料が500円かかります」と言われ

「なおり次第取りに来るわ」と言ってその場を離れました。

その場で言っとけばよかったと後で後悔したのですが、保証期間内で壊れてしっまた掃除機で、

お客様に迷惑を掛けてしっまたと、思うのであれば送料はサービスされるのでは、と思いました。

日にちが経ち、1週間何も言ってこない電気屋さんに、こちらからをかけました。

「いつになったら修理出来上がるんですか？」から始まり、思っていたことをずらずらずらと、しゃべりました。

次の日に、新品の掃除機を持って電気屋さんが来ました。

こんなことなら、初めからきちっとした対応をしていれば、お客様に文句を

言われることもなく、お互い嫌な気持ちにならなくてすんだのに、と思いました。

仕事していく上で、クレームというのは、つきものだと考えていますが、出さないのが一番

出てしまった時は、逃げずに迅速に対応をし、お客様に不快感を与えないように

努めていきたいと、思ったフロントデブでした。

運動会

こんにちは大城です。
少し前に、子供の運動会に行きとても感動しました。
上の子が小学校最後の運動会だったので、自分も
はりきってビデオカメラを片手に学校にいきました。
学校に着いてから自分の子供が何処にいるのか探す
のが大変でした。（その日３２度の夏日でした。）
午前中は、徒競争や綱引き・棒倒し・低学年のダンス
子供達はみんな暑い中、頑張って種目をこなしている
姿を見て感動しました。
話はわが子になりますが、最後の種目が組体操でこれ
だけは絶対に映さなければとビデオをとりました。最初は
2人の演技、4人で扇の形、色々な演技があった中、最後に
5重の塔の演技が始まるとみんなが息を飲んで見守っている中
5段目が出来上がり立ち上がった瞬間、拍手と歓声とが、
とめどもなく起こり感動と涙で終わりました。
一つの事を全員で成し遂げた時の達成感を子供たちに教え
られました。

ご案内

おはようございます。大隅です。
皆様からのたくさんのお問い合わせを頂いたり、
車両・部品をお買い上げ頂き、誠にありがとうございます。

さて、私は7年半前に、ある方のご紹介で、大阪府中小企業家
同友会（異業種交流会）という経営者の集まりに入会させて頂き、
活動させてもらってます。
月1回定例会があり、主に会員さんから公演があり、それを
聞いて学び、自分の会社を良くしようというものです。

今月は29日の6時から公開例会と銘打って、大阪キャッスルホテルで
（有）オフィス長谷裕代の長谷さんという方（アリコの世界一の
営業ウーマン）が私の成功方程式・世界一への道という主題、
誠意・熱意・技能の掛け算、そして人との出会いという副題で
報告をされます。
内容は本気の努力と緻密に計算された営業手法に裏打ちされた営業力
で世界一の座に着いたというものです。
会員外の方（経営者や後継者）も無料（懇親会に参加の方は別料金）で
ご参加できますので、行ってみようかなと思われる方はご案内致します。

健康診断！！

どーも神でーす

暑い毎日が終わって、涼しい毎日になってきましたね

今週から会社の健康診断があるんですが、その健康診断

の検査の一つに胃カメラがあるんです

去年初めて胃カメラを体験したんですが、えずいたり、吐き気がしたり、

半泣きになったりとかで、いい思い出がありませんでした

だけど去年は口からしか胃カメラがいれられなかったんですけど、

今年からは鼻からいれられるみたいなんで、気持ちを変えていきた

いと思います

まだまだ若いので健康な体を維持していきたいと思います