社長を出せ！！講演会を聴く

　先週、標記の「管理職のためのクレーム対応」という講演会を聞いた。講師は、大手精密機械メーカーＯＢのＫ氏。
　消費者には4つの権利（安全を求める、知らされる、選ぶ、意見を聞いてもらう）がある。
　そして、事例として、①世直し爺さん、ＳＯＮＹや大阪ガスが対応した。②メーカー相手の愉快犯、③牛丼屋で殺人事件まで発展した例の話があった。
　企業の不祥事にはその前に小さなクレームがある。業績不振がコンプラを噴き飛ばしてしまう、など約2時間の講演であった。やはり実体験の話は迫力がある。
　クレームに関する資格の話はまた別の機会で。

社長をだせ!―実録クレームとの死闘 川田 茂雄 宝島社 このアイテムの詳細を見る