豆腐屋ジョニーに大笑いした私と岸辺さんだったが、 この日は これで終わりではなかった・・・
仕事を終え、休憩室へ向かう途中、私の目はお客様専用出入り口の近くにある 掲示板に釘付けになったのである!
私が見入っていると、岸辺さんも声を出して、読み始めた。
「何なに?70代女性。広告の品が何処に出してあるか分からず、店員に聞くと、 なんと、定番商品が置いてある場所へ連れて行かれました!ブルーキャベツ(仮名のスーパー)では、広告の品は分かる所に積み上げてあります!社員の教育を徹底してください!」
最初は目が点になり、 次に言葉を一瞬、失い、 そして、最後は笑い出してしまった私・・・。
当店でも広告の品は、売り場中央に積んである。
一人 何個限り!が多く、いくら積んであっても売れれば当然無くなる。
完売と知っていれば、まっすぐ定番が置いてある場所へ御案内する。
或は、聞かれた場所が特設コーナーよりは、定番の方が近ければ、 そちらへ真っ直ぐご案内している。
そういう訳で、これまで、いったい何人のお客様を定番商品が置かれてある場所へ ご案内しただろうか。
数えきれぬほどである。
断っておくが、これまで紹介してきたように、 9割のお客様は、 「お忙しいところ、すみませんが・・・」
「ちょっと、お聞きしても、よろしいですか?」
と、声を掛けてから、場所を聞く方が圧倒的だ。
ご案内した後は、
「忙しいのに、手を止めさせて、ごめんね。ありがとう」
「どうも、ありがとう、ございます」
「すみませんねえ」
などなど、こちらが逆に恐縮してしまう程、腰が低いお客様ばかりなのだ。
まれに、案内しても、ブスッとして無言だったり、
「これ、返しといて!」
と、こともあろうに 荷物を抱え、小走りの私を呼びとめ、 カートを押し付ける30代女もいた。
これには、私だけじゃなく、周囲にいたお客様も仰天した様子で、女の顔を眺めていた。
しかし、本人は、一向に気にすることなく、それどころか周囲の空気も読めず、自分で返そうと、思い直すどころか、 更に、私に
「返しておいて!」
と、命令した。 カート置き場は、私が居る場所からは遥か彼方である。
しかも、私が今、向かおうとしている場所からは逆方向・・・。
ここが、
「お客様は神様です!」
の日本でなければ、
「足が不自由な高齢者でもないのに、自分で返して来い!」
と、叫ぶところだ。
私は客の召使か
さすがに私もムッときて、無言でカートを返してきたのであった。
繰り返すが、これはわずか一割程度の常識はずれの客であって、 何処の世界にも非常識な人間が存在するのが世の常だ。
そういう訳であるからして、 このような お客様の声が舞い込むのも理解は出来る。
私も岸辺さんも、読み終えて すぐにはコメントの仕様がなかったが、 まず私が口を開いた。
「私ですよ、定番へ案内したの。でも、ほとんどのお客様は、 忙しいのに すみません、とか、ありがとうって笑顔で言ってくれますけどね」
「私も、何度も定番へ案内したよ!いつも置いてある商品が安くなる方がいいと思うけどね・・・」
私は岸辺さんに、あるお客様とのエピソードを話した。
「いつだったか、特設コーナーには一つも商品が残ってなくて、もしかしたら定番の方にまだ あるかもしれませんから・・・ってご案内したんですよ。そしたら、それが最後の一つで・・・。 おじさん、大喜びで、わざわざ奥様まで呼びに行って、このお嬢さんのお陰で最後の一つが買えたんだ、と言ってくれましたよ! わざわざ来店して、なかったらがっかりですもんね、良かったですね!って言ったら、ほんとにありがとう!って笑顔でした・・・」
私の話をうん、うんと聞いていた岸辺さんは、しみじみ言った。
「ほんとにねえ。全く同じことをしても、人によって、受け取り方は様々よね。お尋ねして、放ったらかされたっていうなら、怒るだろうけど、ちゃんと案内してもらってるんだから・・・。 一言、ありがとうって言う方が、気持ちいいだろうにね。 この お客様の声に「お答え」した南副店長も、笑ってたかも・・・?」
これに、まじめに答えなければならなかった副店長も、大変だ。
社員教育をしろ!とまで、書かれてあるのだから。
日本では、何でも上司が悪い!となる。
私も、しみじみ言った。
「こういう事を書く人は、きっと心が貧しいんですよ。 人に対しても、物事に対しても、感謝するって心が全くなくて、いつも文句ばかり言ってるんじゃないですか?かわいそうな人・・・」
私は岸辺さんに、こういいながら、ふと、買い物から帰宅して、 ぷりぷり怒り、これを書いている70代の女性を想像した。
すると、自然と笑いがこみ上げてきて、
「ぎゃははははーっ」
大笑いしてしまった
同じく岸辺さんも、最後は笑い出したのである。
だって・・・ねえ。 こんなことで、本気で怒る人には、心の平穏なんて訪れないわよね。
二人で大笑いしている時、ふと、南副店長の姿が目に入り、我に返った。
「あっ、しまった!こんな出入り口で、しかも お客さんが多い時間帯に、掲示板の前で大ウケしてたら、目立ちますよね」
「うん、夕方6時に店員二人が笑い転げてたって、また、クレームになるかも」
と、岸辺さん。
「特に、これ書いた人が、もし私達を見てたとしたら・・・相当、怒るでしょうね!あそこの店員は、お客様の声を真摯に受け留めず、こともあろうか、掲示板を読みながら、ケラケラ笑い転げてたって・・・」
「・・・」 コメント (6)
2006年11月、別ブログ、「とある街のとあるスーパー」に初登場記事です。何度、読み返しても・・・ この記事は、当時の私のブログとしては、珍しく数少ないマイナス面を書いたものです。編集長は、これを本に抜粋したので、「外して下さい」とお願いしましたが・・・最終的に、ちょっとアレンジされて、書籍の方にも登場します。先月の売り上げのお知らせが昨日、出版社から届きました。8月も本を購入して下さった方、ありがとうございました!!
心から感謝致します。2008年2月発売でしたが、今日まで毎月、コンスタントに売れてきました。少数部数ずつ・・・ではありますが。これも新たにブログの読者となった方や、昔から応援して下さっている方のお陰です。ありがとうございます。
過去記事のコピーペイストだけでは申し訳ないので、一つだけ、追加の小話を・・・。
日付けが変わってしまいましたが、ウォーキングのお話。利用者さんの中には、力加減が分からず、何度優しく話しても、グイっと私の両腕を引き千切れんばかりに引っ張る人も・・・。今日はウォーキングの間中、そうだったので、山に囲まれたウォーキングコースは景色は抜群なものの、ちょっと花粉症の走りかも・・・? 目がかゆいし、なんだか むずむずする・・・元気なときなら、対応できるけど、こんな日は、止めてね、といったら、止めてほしい・・・・。流石の私も、「少し距離を開けて歩いてね」と言い終わる直前に ガツン!!と彼女のグーの手が顔面を直撃したときは、ちょっとムッとした顔をしてしまいました・・・・。 グラウンドでラジオ体操をしている高齢者グループを真似て、歩きながらラジオ体操を始めたのですね、その利用者さん。悪気はないのでしょうが、歩きながら散々遊ばれてる感じで、私の両腕は真っ赤。歩き終えたとき、他の利用者さんが、「鈴木さんの両腕、真っ赤やん!!」と驚いていたくらいでして・・・「ウォーキングだけで疲れたわ・・・」と口に出して洩らしてしまった・・・。修士号は社会学で、しかも専門はコミュニケーションでしょうに。(オーストラリアの大学院) そんなことは微塵も感じられない私の対応・・・これでは、プロ失格!
私情を表に出してはいけません。田舎は空気が良いけれど、毛虫が空から降ってくるのは嫌い・・・かゆい・・・目がチカチカする・・・なんて歩きながらちらっと考えたから。今日だけは、利用者さんに もみくしゃにされるのは ごめんだわぁ・・・
なんて・・・愛が足りません。
そんな私の気持ちを感じ取ったのか・・・。その利用者さん、お昼休みに私の手を引っ張り、白板の前へ。ひらがなで、こう書きました。
「すずさんが すきですよ!」
「すずさんが・・・好きですよ・・・・?」
私が声に出して読むと、ニコニコしながら激しく うんうん! と首を縦に振ります。実は彼女、声を発する事はできますが、言葉にはなりません。「すずさんは私の物よ~」みたいな勢いでいつもガガガッ!!!と突進してきます。腕にしがみついたり、キスしたり・・・(女の子です)トイレでも何処へでも付いてくるので、今日はちょっと・・・これ以上は勘弁して・・・と心の中で呟きました。神経が休まる時がないから・・・・。ここが私の心の弱いところなんですけど・・・ね。
そんな私の心を見透かしたかのようなメッセージ。
「すずさんが すきですよ!」
なんだか、じーーーんとしてしまいました。今日の日報にも一番に記入したことです。自分自身の反省点も込めて。そして何よりも感謝を込めて。