2024年5月６日（月） ハラスメントのこと
最近、ＴＶで、カスハラという言葉を聞くのだが、あまり聞き慣れない言葉だ。
ハラスメントと言えば、よく聞く、
パワーハラスメント（パワハラ）
セクシャルハ スメント（セクハラ）
について、先ず、調べてみる事とした。
◎ハラスメント
◆ｈａｒａｓｓ：は英語で、“困らせる”という意味の動詞、それの名詞形が、ｈａｒａｓｓ―ｍｅｎｔ：で、“困らせること”、という意味になる。
ハラスメトを受けた経験を聞いた調査結果がネットに出ている。（下図）
セクシャルハラスメントに関して、男性、女性の差が、特に大きいようだ。
◆パワーハラスメント：ｐｏｗｅｒ ｈａｒａｓｓｍｅｎｔは、上司が、その地位を利用して、部下に行う嫌がらせのことで、パワーハラスメン、パワハラともに、今や立派な日本語で、手持ちの広辞苑第七版にも載っている。
英語でも、立派に通用するようだ。
（参照：パワハラの定義とは？チェックすべき6つの行為類型 [ストレス] All About.html）
下図は、職場でのパワハラの例示だ。
◆セクシャルハラスメント：ｓｅｘｕａｌ ｈａｒａｓｓｍｅｎｔは、性的な嫌がらせのことで、職場や学校などで、相手の意に反して、不快な状態に追い込む、性的な言葉や行為のこと。
「セクシャルハラスメント」、「セクハラ」は、今や立派な日本語で、手持ちの広辞苑第七版にも載っている。英語でも、ｓｅｘｕａｌ ｈａｒａｓｓｍｅｎｔは、立派に通用するようだ。
（参照：セクシャルハラスメント - Wikipedia.html）
下図は、セクハラ、マタハラ（妊婦のマタニティドレス姿をあげつらう）、カスハラ（後述）、就活ハラ（就活時のハラスメント行為）などの例示だ。
◆カスハラは、カスタマーハラスメト：ｃｕｓｔｏｍｅｒ ｈａｒａｓｓｍｅｎｔ の短縮形で、和製英語の一種と言われる。
広辞苑には、カスタマーは、「顧客」と載っていて、カスタマーハラスメント、カスハラは、まだ、載っていない。その内、日本語として認知されるようになるのだろうか？
上図に出ているカスハラについては、以下の記述を見つけた。（参照：カスハラ（カスタマーハラスメント）の判断基準は？基礎知識と対策.html）
◎ハラスメント撤廃条約
2019年6月、国連の機関である、ＩＬＯの第108回総会で、以下の条約が採択されている。
仕事の世界における暴力及びハラスメントの撤廃に関する条約：
Ｃｏｎｖｅｎｔｉｏｎ ｃｏｎｃｅｒｉｎｇ ｔｈｅ ｅｌｉｍｉａｔｉｏｎ ｏｆ ｖｉｏｌｅｎｃｅ ａｎｄ
ｈａｒａｓｓｍｅｎｔ ｉｎ ｔｈｅ ｗｏｒｌｄ ｏｆ ｗｏｒｋ
（参照：仕事の世界における暴力及びハラスメントの撤廃に関する条約 - Wikipedia.html）
ハラスメント禁止条約と呼ばれることもある。
この条約は、職場の仕事の分野での暴力やハラスメントを禁じた、初めての条約となっている。
ＩＬＯは、国際労働機関：Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏａｌ Ｌａｂｏｕｒ Ｑｒｇａｎｉｚａｔｉｏの略で、下図は、ＩＬＯのロゴである。
この条約では、批准１年後に発効し、加盟する決まりである。
下記サイトによれば、批准書の事務局への寄託状況は、この４月時点で、以下のようだ。
（参照：暴力とハラスメントに関する条約 - Wikipedia.html）
批准書を寄託している国 ３９カ国
最初の批准書寄託国 ６カ国 （既に発効）
２０２３年までの寄託国 ２１カ国 （既に発効）
２０２４年の寄託国 １２カ国 （今後、２０２５年中までに発効）
２０２５年までに、３９カ国で、批准が発効予定となっているようだ。
３９カ国を見ると、主要国としては、Ｇ７の５カ国（日、米以外の、仏、英、伊、独、加）、Ｇ２０の５カ国（オーストラリア、アルゼンチン、メキシコ、南ア、スペイン）や、ＥＵ加盟の３カ国（ベルギー、ギリシャ、スペイン）が含まれている。
この条約は、世界のグローバルスタンダードと言うべきもので、今後、加盟国が増えていくと思われる。
日本政府は、ＩＬＯ総会では、条約の採択には賛成したが、国内法の整備が進まず、いまだに批准していない。
その状況を下図に示す。（参照：ハラスメント禁止条約発効も、日本は批准への動き鈍く…経済界への配慮か：東京新聞 TOKYO Web.html）
その理由は、労働関連での苦情が増加し、対応するのが大変になるから、という経済界の反発もあるようだ。
でも、国際的な流れら、批准は、時間の問題と思われる。
◉お客様は神様
日本には、「お客様は神様」という言葉がある。
「東京五輪音頭」などで知られる歌手、三波春夫がよく言った言葉という。
ステージに立ったとき、聞きに来てくれるお客様はありがたい、と思うようだ。この言葉には、演ずる役者側から見た、感謝の気持が籠もっているが、これを一般化すれば、サービスを提供する側の気持である。
「お客様は神様」という言葉の由来については、以下のサイトに詳しくでている。
（参照：三波春夫 - Wikipedia.html）
所が、この言葉の意味を勘違いし、サービスを受け取る側が、自分を神様と思い込んで、サービスを提供する側に、あれこれ、難癖をつける輩がいるようだ。これを、「クレーマー」（ｃｌａｉｍｅｒ：クレームを言う人）と呼ぶ。
接客関連業界では、クレームを言う人に出くわすことが多いようだ。以前、カウンター形式の店で、食い物が入っている丼に、ゴミが付いていると、いちゃもんを付けた客を、筆者が目撃したことがある。
サービス業では、クレーマー対応の接客マニュアルが用意されていて、適宜、対応を打ち切ることにしているという。この結果、従業員の離職も減り、売り上げが伸びた企業も増えているとか。
こういう筆者も、たまに、クレーマーになることがあるが、自分では、正当なクレームと思っているのだがーー？
