大隅です
先日、新規のお客様と大きな取引ができた
茨城県のお客様で当社のHPから、商品を数点買って頂いた
尊敬する社長から昔教わったことだが、ビジネスで一番やってはいけないのがキャッチ＆リリースだ。
いい取引ができても、しっかりアフターをせずにいると、せっかく繋がったご縁が切れてしまう。
早速、お客様の元にお礼兼ねがね訪問するよう、担当者に指示を出した。
しかし
いつもの悪い習慣のようで、なかなか行かない
何度か言っているが行く気配がないので、「なんなら明日私が行こうか
」
ようやく担当者の重い腰が浮いた
2日前の夕方、お客様の会社に訪問する社員が私のところに来た。連絡のようだ。
「社長、今週土曜日に日帰りで行ってきます
」
「神戸空港からスカイマークで茨城空港まで直行便があるが、それで行くのだな
」
「いえ、新幹線🚅で行きます。チケットの予約もしました」
「はあ
飛行機の方が早いし楽だし乗り換えなくダイレクトで行くのに、なんで」
その社員と会話しながら、
で所要時間・経費を調べた。
新幹線🚄利用の場合、片道約4時間 往復8時間で4万円 新大阪🚄6時始発→茨城10時到着 東京駅で🚅乗り継ぎ
飛行機✈利用の場合、片道約2時間 往復4時間「いま得」割引で15.500円 自宅→神戸空港7:45発→茨城空港9時到着
片道2時間対4時間 8千円対2万円 往復4時間対8時間 15.500円対4万円 その差歴然
なぜ新幹線🚄を選択したのか理解できなかった
しかもチケットの決済までしてしまっている
当然、新幹線をキャンセルし、飛行機の予約をその場で取り直した
行く日が決まれば、先に私に相談するように伝えた。
私は出張でいろいろな所に出かけることが多い。もちろん社員よりもだ。
急いでバタバタとやると碌なことがない。
早め早めに自分自身で自発的に計画を立てて行動をせず、他人に言われて慌ててやるからこうなってしまう。
ここでもやはりコミュニケション不足と普段の報連相が習慣化できていないことが浮き彫りになる。
事前に相談すれば、こんなバタバタ劇も起こらないだろうし
ぎりぎりになって事後報告するからこんな羽目になってしまう
大きな差だ