今日の続編日記は、８月８日から出かけてた私の香港・深圳・マカオ旅行の紀行記（８）その出入国に利用して乗ったキャセイパシフィック航空（添付した写真は、帰国便で映画鑑賞したアイアンマン２を紹介した機内誌一部）のことです。
今日の前回日記で、キャセイパシフィック航空が「２００９年の世界の航空会社満足度ランキング１位」になったと書きました。そして、この日記では、そのランキングがまったく妥当な事だと私が思った根拠（私の今回旅行で、キャセイパシフィック航空から受けた印象）を以下に具体的に書きます。
・（１）会社ＨＰで運航している航空便の、機内サービスで放映している映画を公開・・この情報を事前に私は知っていたので、搭乗してから観る映画を選択するのではなく、当初から観る映画を決めていました。この映画放映情報提供は、乗客にとても良いサービスです。
・（２）成田空港の出発ゲートの搭乗順はファーストクラスの乗客が一番目でなかった・・私はこの出発ゲートの近くで待合椅子に座って、出発便の搭乗アナウンスを待っていました。そして、この航空会社の地上業務員男性が、二つあった入り口の一つの前に立って「座席番号５０番以上の後方乗客の方は並んで下さい！」と案内し始めました。その近くにいた座席番号が５６番の私は、その指示に従い彼の前に並びました。その隣の入り口ゲートは、ファーストクラスの乗客用と思って、ファーストクラス客がまず最初に搭乗すると考えていました。だから、私は自分のチケットを地上業務員男性に見せても、航空機に搭乗するのを躊躇していました。でも、彼は航空機に搭乗するように、仕草で私を促し始めましたので、その指示に従い飛行機に入っていきました。だから、私はこの航空機の搭乗一番目客になってしまいました。私は多く航空機を利用していますが、一番目に搭乗したのは生まれて初めてです。この航空会社のファーストクラス客専用のロビーがあるので、その場所の方が快適だから、一番に搭乗させる意味がなく、後方エコノミー客からスムーズに搭乗させた方が効率よく乗客が着席でき、時間も節約できるとの、この会社のサービス方針がそうさせたと私は思っています。昔からの習慣だった対面や世間体を重んじる旧習を考慮せず、効率を優先するとても良い乗客サービスだと私は思います。
・（３）乗客の座席要望をある程度配慮・・私の行き便の座席位置は、旅行代理店の窓口担当者が決定したもので、その位置は後方の通路側「５６Ｈ」でした。私は通路側のほうが良かったので、その座席でも満足していました。でも帰り便では、今度は逆に窓側の席にされてしまうかもしれないと思い、その渡される座席位置がとても不安になりました。だから、現地ガイドは、航空会社のチケットカウンター嬢は座席位置変更の融通はきかないと、言っていましたが、ダメ元と割り切ってその担当のチケットカウンター嬢に頼んでみました。そうしたら、彼女は心よく私の要望を入れてくれて、行き便よりもっと前方の座席「４４Ｈ」のチケットを私に手配してくれました。私は彼女に感謝し「ありがとう ございます」とお礼を伝えました。これは、乗客の要望を満足させようと努力をする、とても良い航空会社のサービス姿勢です。
今日の前回日記で、キャセイパシフィック航空が「２００９年の世界の航空会社満足度ランキング１位」になったと書きました。そして、この日記では、そのランキングがまったく妥当な事だと私が思った根拠（私の今回旅行で、キャセイパシフィック航空から受けた印象）を以下に具体的に書きます。
・（１）会社ＨＰで運航している航空便の、機内サービスで放映している映画を公開・・この情報を事前に私は知っていたので、搭乗してから観る映画を選択するのではなく、当初から観る映画を決めていました。この映画放映情報提供は、乗客にとても良いサービスです。
・（２）成田空港の出発ゲートの搭乗順はファーストクラスの乗客が一番目でなかった・・私はこの出発ゲートの近くで待合椅子に座って、出発便の搭乗アナウンスを待っていました。そして、この航空会社の地上業務員男性が、二つあった入り口の一つの前に立って「座席番号５０番以上の後方乗客の方は並んで下さい！」と案内し始めました。その近くにいた座席番号が５６番の私は、その指示に従い彼の前に並びました。その隣の入り口ゲートは、ファーストクラスの乗客用と思って、ファーストクラス客がまず最初に搭乗すると考えていました。だから、私は自分のチケットを地上業務員男性に見せても、航空機に搭乗するのを躊躇していました。でも、彼は航空機に搭乗するように、仕草で私を促し始めましたので、その指示に従い飛行機に入っていきました。だから、私はこの航空機の搭乗一番目客になってしまいました。私は多く航空機を利用していますが、一番目に搭乗したのは生まれて初めてです。この航空会社のファーストクラス客専用のロビーがあるので、その場所の方が快適だから、一番に搭乗させる意味がなく、後方エコノミー客からスムーズに搭乗させた方が効率よく乗客が着席でき、時間も節約できるとの、この会社のサービス方針がそうさせたと私は思っています。昔からの習慣だった対面や世間体を重んじる旧習を考慮せず、効率を優先するとても良い乗客サービスだと私は思います。
・（３）乗客の座席要望をある程度配慮・・私の行き便の座席位置は、旅行代理店の窓口担当者が決定したもので、その位置は後方の通路側「５６Ｈ」でした。私は通路側のほうが良かったので、その座席でも満足していました。でも帰り便では、今度は逆に窓側の席にされてしまうかもしれないと思い、その渡される座席位置がとても不安になりました。だから、現地ガイドは、航空会社のチケットカウンター嬢は座席位置変更の融通はきかないと、言っていましたが、ダメ元と割り切ってその担当のチケットカウンター嬢に頼んでみました。そうしたら、彼女は心よく私の要望を入れてくれて、行き便よりもっと前方の座席「４４Ｈ」のチケットを私に手配してくれました。私は彼女に感謝し「ありがとう ございます」とお礼を伝えました。これは、乗客の要望を満足させようと努力をする、とても良い航空会社のサービス姿勢です。
