SugarCRM ver4.5はSFA/CRM進化の先端を切り開く

SugarCRM 4.5日本語版を9月下旬から出荷する。

SugarCRMはオープンソースのCRMソフトSugar Open Sourceの商用版にあたる。今回リリースする新版では新技術をフル活用した機能が満載。そして各種機能をパーソナライズする使いやすさという点でも一皮むけている。

これらのイノベーションのネタはオープンソースの世界に拡がるバザールのような
SugarCRM Forumから生まれている。世界のどこかで、変人の誰かがこんな機能が欲しいと言うと、奇人の誰かが作ってしまう。それに賛同する新しいモノ、コト好きなメンバーがいっきにその機能を盛り上げたり、わんさか改善したりする。もはやオープンソースの世界に棲息する奇人、変人の共通言語は英語だ。世界（英語の意味空間）と日本（日本語の意味空間）を結ぶ場が、産学官連携で運営しているSugarCRMオープンソースフォーラムでもある。

たとえば、Ajaxを利用しドラッグ＆ドロップ操作が可能になったほか，DBMSとしてMicrosoft SQL Serverを使用できるようになった。Ajaxはすぐれモノだ。AjaxはAsynchronous JavaScript + XMLの略で，サーバーと非同期通信することによりWebブラウザだけでページを再読み込みすることなく動的なユーザー・インタフェースを実現できる技術。

Ajaxテクノロジーを組み入れることによってSugarCRM 4.5では「Googleパーソナライズド・ホーム」や「Windows Live」のように画面上のモジュールをドラッグ＆ドロップして配置をカスタマイズしたり，ポップアップウインドウで画面表示をカスタマイズしたりできるようになった。ほんの数回のステップでアプリケーションの外観や感触、操作性を簡単にコントロールできる。

組織学習やナレマネ支援という視点からは、フォーラム機能の実装が目玉。SugarCRMのフォーラムでメンバーが情報をヤリトリする。SFA、CRMというフォーマルかつ目的志向的な場にワイガヤ井戸端会議というインフォーマルな場がくっつく。エントリされたワイガヤ情報は取引先、バグトラッカー、ケース、商談、プロジェクトなどのあらゆるトピックと連携する。

またSugar 4.5は、ユーザがどの言語の情報でも保存、検索、取り出しを行えるようマルチバイトの文字集合やUTF-8をサポートし、国際化に対応する機能を拡張している。