浪人が会社を興すには、この先、金が頼りだが、金よりも大事なものに評判というものがある。世間で大仕事をなすのにこれほど大事なものはない。金なんぞは、評判のあるところに自然と集まってくるさ。
(坂本龍馬)
◆◆幹部会議
今朝は小松本店で幹部会議でした。
(今月から幹部会議の場所と時間を変更しています)
場所と時間を変えたことで、全員出席が可能になりました。
今日は、今期方針の「お客さま満足を追いかける!」について色々話しました。
お客さま満足は…方針ですが、目標は数値化できるものでなくてはなりません。
お客さま満足の数値化は増客です。
お客さま満足ができたかどうかは、再来店…リピーターの数で決まります。
良かった~満足したぁ~と思えば、誰かに話したり、親しい人に話したりしますが、すっごい満足だったらどうでしょう。
大切な人を連れていきたいと思いますよね。
お客さま満足の基準は、リピーターの数なんです。
リピーターが増えると、当然!お客さまは増えますよ。
お客さま満足は増客になるのです。
そのための方法は様々あります。
厳しい時代だからこそ!
色々やっていきますよ。
◆◆研修修了
小松本店の越智さんが、SC研修にチャレンジしていました。
越智さんは前期ホスピタリティナンバーワンに選ばれたスタッフです。
三日間よく頑張りました。
彼女のホスピタリティの高さや優しさは、人生経験の中から出ています。
悲しみが深い人ほど、優しさも深くなるのです。
越智さんは、次期副店長候補です。
社外研修にチャレンジして学んでくれることが、とても嬉しいです。
ありがとうございました。
(坂本龍馬)
◆◆幹部会議
今朝は小松本店で幹部会議でした。
(今月から幹部会議の場所と時間を変更しています)
場所と時間を変えたことで、全員出席が可能になりました。
今日は、今期方針の「お客さま満足を追いかける!」について色々話しました。
お客さま満足は…方針ですが、目標は数値化できるものでなくてはなりません。
お客さま満足の数値化は増客です。
お客さま満足ができたかどうかは、再来店…リピーターの数で決まります。
良かった~満足したぁ~と思えば、誰かに話したり、親しい人に話したりしますが、すっごい満足だったらどうでしょう。
大切な人を連れていきたいと思いますよね。
お客さま満足の基準は、リピーターの数なんです。
リピーターが増えると、当然!お客さまは増えますよ。
お客さま満足は増客になるのです。
そのための方法は様々あります。
厳しい時代だからこそ!
色々やっていきますよ。
◆◆研修修了
小松本店の越智さんが、SC研修にチャレンジしていました。
越智さんは前期ホスピタリティナンバーワンに選ばれたスタッフです。
三日間よく頑張りました。
彼女のホスピタリティの高さや優しさは、人生経験の中から出ています。
悲しみが深い人ほど、優しさも深くなるのです。
越智さんは、次期副店長候補です。
社外研修にチャレンジして学んでくれることが、とても嬉しいです。
ありがとうございました。