企業理念の大切さ－最近話題の企業への疑問－

「これでおしまい？のまネコ」にトラックバック及びコメントを下さった「モナーを守る具体的方法・・・(以下省略。申し訳ありません)」のProtect MONAさん、ありがとうございました。

この「のまネコ」の問題について、「鎮痛剤『タイレノール』回収に関するＪ＆Ｊとエイベックスの対比」という提議をされています。
マーケティングに携わっている人なら、一度くらいは耳にしたことがあるかも知れない「タイレノール事件」。
改めて、「企業の社会的責任」ということを思い出させてくれた。

「タイレノール事件」というのは、ジョンソン＆ジョンソン(以下Ｊ＆Ｊ)が発売している鎮痛剤タイレノールに、毒物を入れ７人の方が亡くなった、ということに端を発する。
このとき、Ｊ＆Ｊは「この薬は飲まないで下さい」と大々的に宣伝をし、タイレノール回収に努めたのだ。
当然のことながら、一時的な売上は大幅に落ち込んだのだが、むしろこの対応策が功を奏し、この事件収束後「タイレノール」だけではなく、Ｊ＆Ｊそのものも高い信頼を市場や生活者から得るようになったのだ。

先月、日本環境協会という財団法人が「企業が社会的責任を果たしていると思うか？」という調査結果が、一部の新聞に掲載された。
ご覧になった方も多くいらっしゃるだろう。
そして、企業に関わる人間にとってこの調査結果は、余りにも哀しいものだった。
というのも、「まったく果たしていない」「余り果たしていない」と感じている消費者は実に５７．９％。
調査期間が、自動車メーカーのリコール隠しや農協などの不正表示などが重なった、昨年１２月～今年２月までだったことも影響しているのかも知れないが、消費者はとても厳しく企業を観ているとも言える。
そして、このような企業姿勢を正すためには「何をするのか？」というといに対しては「責任を果たさない企業の商品を購入しない」という回答が、４３．６％で一番多いのだ。
この数字を、どう読み取り、企業理念へと発展させ、社員一人ひとりが理解をし行動とするのか？というのは、その企業がどれだけ「社会的責任を感じているのか？」ということへと繋がっていくはずである。

犯罪被害者であるＪ＆Ｊが「タイレノールを飲まないで下さい」と広告を打ち、回収に努めたその理由は、「我が信条」という「企業理念」に従ったからなのである。
強い企業というのは、社会性の「企業理念」を持ち、その理念に従って行動できる企業なのである。

今回の「のまネコ」だけではなく、今世間を騒がしている企業はどんな「企業理念」を持っているのだろう？
今年２月世間を騒がしたライブドアには、「企業理念」がＨＰにはなかった。
エイベックスのＨＰを見ても・・・らしきものは・・・「クリエイティブ企業」という文字だけが繰り返されていた。
そして「楽天」も・・・。
彼等が目指す「社会的企業のあり方とは？」今一度考えてみたい。