大隅です。
今朝7時前に、運転中に私の携帯電話
が鳴りました。
「大隅様の携帯ですか？」
「そうですが、ひょっとしてクローズですか？」
「そうなんです。申し訳ありません」
「今そちらに向かっている途中ですが、雪なんかまったくありませんが
」
「いえ、こちらは真っ白で白銀の世界です
」
毎年恒例である大晦日に妻と一緒に行く、打ち納めのゴルフが中止になりました。
最悪
とても残念です。
1年の締めくくりにちょっと早起きして、好きなゴルフ
をしておいしい物
食べて風呂
入って、
今年も無事に終わり、新たな年を迎えられる喜びと幸せ感を味わうのが私の楽しみなのです。
仕方なく帰宅し、自宅近くの練習場にでも行くか！と行ってみると、「今日31日と明日1日は休みです」との貼り紙。
それならと、会社に来て来年の「今年の社長のやるべき50ヶ条」や「事業計画」を作っています。
でも、ゴルフ行きたかったなあ
大隅です。
先日、ある社員に「2階の床がオイルで汚れているので、きれいにしておいて下さい」とお願いをした。
「はい、わかりました」といい返事だ！
次の日に「やってくれた？」と聞く。「はい、やりました」いい返事だ！「ありがとう！」と私。
どれどれと確認しに2階の倉庫に上がる。
あれっ、変わっていない
汚れたままだ
2階から降りて来て、その社員に「本当にやってくれた？」「やりました！」と、これまたいい返事。
「汚いままやんか。頼まれごとは試されごとやぞ。受けたからにはしっかりやらないと信用されないよ
」
そう言って、別の社員にお願いすることにし、きれいにしてもらった。
2度手間だ。まさかの出来事。これも先程の2トンエンジンの話同様、大問題だ
床の掃除ひとつ相手の期待に応えられないようでは、それ以上の重要なことも任せられない
頼まれごとは試されごと
とはよく言ったものだ
それと同時に、私の教育方法と伝え方も、これまたやはり考え直す余地有りである
私は長年こつこつと社員教育してきたはずだが、前の「2トンエンジンの件」と併せ、根底から崩された気持ちだ
もっとしっかりと社員を教育しなければ、大切なお客様に感動を提供するどころの話ではなく、
満足するサービスや対応すらもできるはずもない。
大隅です。
「置く所がなかったんで
」
4トン・10トン車のエンジン置場に、2トン車のエンジン（右側）が1台、しかも斜めに置いてあります
。
2トン車のエンジンは所定の場所があるのにも関わらず、この場所に放置してあります
。
大問題です。 
「異変」
に気が付いた以上、見逃すことはできません。
ルールを決めて皆で守るということを徹底しているはずなのに、なぜこんなことが起きるのか。
原因が判明しました。
2トン車用のエンジン置き場がいっぱいになっていました。
しかし、ちょっと整理すれば、新たな置き場がいとも簡単にできます。
問題なのは、そこに置いた人の、「後で誰かがやるだろう
」的考えです。
秩序を乱すことは許されません。
こういうことが起きると、また他の社員も「置く所が無いから、まあいいか」とばかり、
ここに2トン車のエンジンを整理や工夫もせず、次々と置いてしまうかも知れません。
悪気は無いにしろ、後々への悪い影響まで考えずにやった行為や意識の低さは大いに問題です。
毎日全員で心掛けている3S（整理・整頓・清掃）の中の「整理」というものが崩れてしまいます。
置き方も然りで、ひとつ歪むと、いくら気を付けていても、すべてが微妙に歪んでしまい、
今度は3Sの中の「整頓」と併せ、Wで崩れてしまいます。
そう、「秩序」が乱れます。
冒頭の言葉は、やった社員の言葉です。
こうしたことが、社内でまだ現実に起こっていることは、とても残念です。
安易にルールを無視する行動は、大きな問題に発展する前に改善しなければなりません。
大問題になってからでは遅い。
しかもこんな意識では、我社の
経営理念である「大切なお客様に喜びと感動を提供し続ける」
ことができる訳もありません
当然、すぐ様その場で2トン車エンジン置き場を整理して、あるべき所へそのエンジンを移動しました。
秩序を乱してはいけませんし、ルールは遵守しなければなりません。
同時に、私の社員への教育方法や伝え方も考え直さなければなりません。
