「こちらフロントです。大隅様、如何しましたでしょうか？」
今週月曜日に宿泊したホテル日航金沢で、部屋からフロントに電話した時の女性フロントの方の対応です。
「外出しようと思ってるんですが、傘
は貸してもらえるのですか？」
「もちろんでございます。ご準備しておきますので、フロントにてお声掛け下さい
」
流石ホテルのフロントの対応。
フロントに内線すると、私の名前を言って返事が返って来るし、もちろんです
という言葉も憎い。
私の会社でも、以前はこういったホテル並みの対応をしようという訳で、
お客様から電話が掛かって来た時には、
「お電話ありがとうございます。大隅自動車の〇〇です！」と決めたのですが、
最近の当社フロントや電話に出る社員の対応は、
「大隅自動車です！」と、ただ単に社名を述べるのみ
せめて「ありがとうございます、大隅自動車の〇〇です！」と言いましょうと何回か促してはみたものの続かず、
また「大隅自動車です！」と告げるだけ
今回このホテルのフロントの対応でとても気分がよく、やはり私の会社でもお電話頂いた方に、
大隅自動車の電話対応は、他社とは少し違うと唸って
もらえるようにしなければならないと感じました。
時々社員も一流のホテルに宿泊して、私自身こういった生の体験をさせる必要があると思います。
他人（社長）から言われてもなかなか改善できないもので、自分で体感するしか方法はないのかなとも思います。
お客様へのちょっとした心配りというか、「言葉配り」がとても大切であると、気づいてもらいたいものである。