生成AIで電話応対を効率化 最大54％の時間削減に成功 ELYZAとJR西日本のコンタクトセンターの事例

生成AIで電話応対を効率化　最大54％の時間削減に成功　ELYZAとJR西日本のコンタクトセンターの事例

今最も話題になっているテクノロジーといえば、生成AIといっても過言ではないだろう。米OpenAIのAIチャット「ChatGPT」の出現以降、生成AIのビジネス利用を検討する企業も少なくない。そんな中、AIベンチャーのELYZAは、JR西日本のコンタクトセンターと共同で、言語生成AIを使って一部業務の効率化に成功したと発表した。