ベネフィットをわかってなかった

◆◆驚きのニュース

島田紳助さんが突然芸能界を引退した。

トップで活躍して、たくさんの功績を残した話術の天才でしたね。

芸能界のルールを破ったとはいえ、潔い幕引きです。
立派な男の引き際でしたね。

政治家とは大違いです。


私も引退するときは、スパッと辞めたいですね。



◆◆ベネフィット

今日は、日創研でコアコンピタンスの勉強でした。

勉強をして一番の気づきは、私はお客さまのことをわかっていないということでした。


ビジネスは、利益と利益の交換です。

私たちが、料理やサービスを提供することでお客さまは何かの利益を得ています。

その利益のことをベネフィットといいます。


私たちが提供したベネフィットに対して、お客さまは私たちに利益をくれます。

その利益をプロフィットといいます。

プロフィットは、料金であるお金だけでなく、信頼や口コミ、ありがとうの言葉など、様々な利益をいただきます。


私がわかっていないのは、お客さまが得ているであろうベネフィットがわかってなかったということでした。

このベネフィットを理解するだけで、社内に多くの変化があると思います。


明日は来期の方針合宿で、幹部さんが集まりますので、ベネフィットについて話し、いろいろ聞いて教えてもらおうと思います。


我が社の顧客満足は、これで大きくレベルがあがるでしょう。