■■【経営コンサルタントのトンボの目】「迷惑行為」異例の啓発ポスター ～ 電車内での化粧 ～
経営コンサルタント事務所
Ｂ・Ｍ・Ｓ・２１代表 山本 修 先生
日本経営士協会 常務理事 関西支部長
山本先生は、美容サロンを独立開業され、その経験を元にサロン経営者に「商品管理」「顧客管理」「計数管理」を提案し、サロン経営の生産性向上に成果を上げてこられました。近年は中小企業のコンサルタントとしてもご活躍中です。
また「日本経営士協会 常務理事」という重責を担うとともに「関西支部長」としても活躍されておられます。
※筆者詳細情報→ http://www.jmca.or.jp/meibo/pd/0060.htm
◆ 「迷惑行為」異例の啓発ポスター ◆
～ 電車内での化粧 ～
電車内での女性の化粧。むかしは殆ど目にしなかったが、現在では堂々と行われるようになった。そんな中、大阪市営地下鉄・大国町駅が、乗客にやめてほしい行為として、駅構内に啓発ポスターの掲示を始めた。
市交通局はスマートフォンを歩きながら操作する「歩きスマホ」や車内での通話、更に一般的な迷惑行為については啓発してきたが、「電車内での化粧」を取り上げるのは初めてで、全国的にも珍しい。何故異例の措置に出たのだろうか。
■ ＪＲや私鉄には「なし」
啓発ポスターは大国町駅の上り下りホーム計６カ所に掲示。乗客アンケートの結果を受けて「やめてほしいこと」として多い順に１～５位を記しているが、ここに４位の「電車内での化粧」が入っている。 このほか、１位「歩きスマホ」、２位「社内での通話」、３位「荷物での座席の占有」、５位「社内での飲食」となっている。
電車内での化粧についての啓発ポスターは、ＪＲ西日本や阪急電鉄、近鉄、京阪電鉄、南海電鉄などには無い。
■ アンケート結果による啓発
アンケートは、昨年１１月２２日から２８日の７日間にわたり、市営地下鉄四つ橋線の乗務員が、業務終了後に同線の西梅田駅と住之江公園駅で実施。乗客を対象に「社内マナーで迷惑に感じる行動」を９つの選択肢の中から選ぶ形で行われた。複数回答で回答件数は2314件に達した。
アンケート結果によると、４位の「車内での化粧」は264件で約１１．４％を占めている。ほかは１位「歩きスマホ」約１７．３％、２位「車内での通話」約１５．９％、３位「荷物での座席の占有」約１１．８％、５位「車内での飲食」約１０．３％、６位「大声での会話」約９．７％、７位「ヘッドホンの音漏れ」約９．４％、８位「優先座席の使い方」約９．３％、９位「床への座り込み」約４．８％となっている。
アンケートの結果については、今年３月から４月に約１ヶ月間、市営地下鉄四つ橋線の全１１駅に掲示していたが、同線と御堂筋線が通る大国町駅は４月から独自判断で、アンケートをもとに１～５位を記した啓発ポスターをつくり、掲示した。
掲示を決断したのは、大国町駅の坂野明駅長である。駅に電車内での化粧や、飲食、歩きスマホ、車内での通話などについての苦情が多く寄せられ、啓発が必要と考えたからである。 坂野駅長によると、車内での化粧については年配の人からは、「見苦しい」との声があり、横に座った男性からは、「においが、いやだ」という声があったと言う。
■ 実は前年度は１位だった
この四ツ橋線のアンケートは平成２５年度も実施されており、実はこのとき、「車内での化粧」がトップだった。アンケートは２３年度から開始し今回で４回目。選択肢から複数回答する方式は変わりないが、自由記入欄があり、１、２回目に「車内での化粧］を挙げる意見が多くあった為３回目の選択肢に初めて盛り込んだところ、いきなりトップに躍り出たのであるという。
参考文献 産経新聞７月４日掲載 張英壽著
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