ブランディングセミナー第2回は３Ｃ分析にペルソナ作り

　

実践ペルソナ・マーケティング 製品・サービス開発の新しい常識   高井 紳二 日本経済新聞出版

　ブランディングセミナー第2回は、３Ｃ分析とペルソナ、ペルソナの連想ワークが面白かった。

　診断士だから３Ｃ分析はもちろん知っている。ただ実際にこれを使ったことはなかった。今回は、自社の商品・サービスについて3C分析を行う。私の会社の商品・サービスは「ガス主任プレミアム塾」をテーマにした。自社の強みや弱み、競合の強み弱み、そして顧客のニーズ、不満不安などを分析して、市場機会の仮説を立てる。

　ちょうど今改訂している製品・サービスのことについて考えることができ、グッドタイミングだ。いつもなら内容まで公開するんだが、競合のことも書いたから、これはナイショ。

　そして、ペルソナ、これも以前ある企業さんを診断した際に提案したことがあるが、実際に自社の商品・サービスについてペルソナを作るのは初めてになる。

　ペルソナとは「仮面」のこと。深く顧客を考えるために、あたかも実在するかのような人物像を設定する作業だ。以下、私の商品・サービス「プレミアム塾」の潜在顧客のペルソナを記す。

   氏名：星昴（ほしすばる）、男33歳、身長170㎝、最近小太り、健康志向、東京都墨田区在住、社内結婚で妻と子2人、マンション住まい、ガス会社の首都近郊の営業所に勤務、移動は主に電車・徒歩、情報収集はインターネット・モバイル、平日今はオンライン勤務だが、以前は満員電車で通勤、仕事はそこそこ面白いが、残業が多く、帰宅するとぐったり、休日前夜はよく飲みに行っていた、休日は家族と過ごし、読書とテニス、スマホゲーム、それに最近始めたゴルフが趣味。

　年齢的に管理職は近いと思うが、あまり偉くなりたいとは思わない。ただ、そこそこの年収は欲しい。同期にあまり差をつけられないように、必要な資格は取らないといけないと思っている、自己啓発もやるが、長続きさせるのは苦手、通信教育も最後まで行くのは稀れ、モチベーションが続かない。

　会社の同僚以外の学習仲間がいて、コミュニケーションがよく、質問などが簡単にできる講座、そして合格率が高い講座であれば、土曜日くらいは勉強でつぶす覚悟はあり、多少高くても受講したいと思っている。最近多くなった動画講座は、飽きないから結構続くんじゃないかと思案中である。

　今書いたペルソナになった気持ちで、連想ゲームを書いていく。「ガス主任講座」を中心として、連想することをどんどん書いていく。結局、集合講座・通信講座はBAD、動画講座はGOOD、という結論にたどり着いた。ペルソナと言っても中身は私だから、こうなるのかもしれないが、でも幅広く考えることはできたのはプラス。次週は第3回になる。