当たり日

昨日は当たり日でした。何の当たり日か言うと、お客さまに当たりました。
子供のように『駄々をこねる』お客さまや『無理難題を言ってくる』お客さまなどなど我々を困らせるお客さまが大量発生しました。
我々を困らせるお客さまは酔っ払いという印象が強いかもしれません。しかし実際は泥酔してなくても困らせる人は困らせます。

私たちが対応しても納得して頂けなければ必ずこう言います。
　　「お前じゃ話にならん　責任者（駅長・助役）を出せ」

予定通りの展開なので、落ち着いてかつ低姿勢に
　　「はい、かしこまりました。ただいまお呼びいたしますので少々お待ちください」

このような場に駅長が出てくることは９９％出てくることはなく、助役が対応します。
私たちと同じく制度（ルール）通りのことを説明するのですが、なぜか大抵のお客さまは助役だと素直に納得されます。
責任者が説明したこというだけでなく、わかり易いその説明の仕方がやはりプロなんです。

私は鉄道員として、制度を正しく理解し安全安定輸送を提供するプロであっても鉄道におけるお客さまに納得いただける説明することのできるプロではありません。
だから助役といった役職ではなく、単なる新入社員なのだと思います。
私も助役の後ろで、助役というプロの対応を勉強しました。いつかは自分も同じ立場になれるように。

　ＳＴＵＤＹ
　　第一印象が大切　なので　お客様を気遣うご案内
　　制度を前に出しても怒ってしまう　ので　ある程度は低姿勢で
　　その後　少しずつ理解していただけるように説明する

再セットアップ

今月に入って２回もパソコンを再セットアップしました。　ＯＳはWindowsＭＥなので仕方ないのかもしれません。
しかしここ最近、確実に頻度が多くなっています。購入当初は“使える”ＰＣだったのに・・・
今までに何度再セットアップをしたのか数え切れません。
まったく嬉しくありませんが、その成果として確実にマニュアルを見ることなくスピーディに出来るようになっています。
その為、いつでも再セットアップが必要になっても良いようにデータのバックアップは常にとるようにしています。

また『ゲームやるならＰＣではなくＰＳ２』派ということもあり、余計なゲームはインストールしないようにしています。
ＰＣの場合、たくさんインストールすると重くなったりしますが、ＰＳ２をはじめとするいわゆるテレビゲームはメモリーカードを用意すれば重くなることはありません。
再セットアップ症候群に感染している我がＰＣの場合、その度にインストールするのが大変です。
最低限必要なソフトウェアとしてウイルスバスター、そしてＰＳ２にはないネットで無料配布されているゲームぐらいしか入れてません。

逆にいうとそれぐらいしか再セットアップ症候群に効く薬・対策はないと思います。
そろそろ自分専用のパソコンをほしいと本気で考えている今日この頃です。
冬のボーナスで買おうか？ノートかデスクトップか？など色々と少しずつ検討したいと思います。
最後は某家電量販店に就職した同級生に相談する予定です。いい友達を持つとはいいものです。

同期とカラオケへ

この業界にいると同じ職場に勤務をしていてもなかなか会わない人が出てきます。
ひどいと一ヶ月以上会わなかったり、会っても引継ぎのときだけだったりします。 
最近○○を見かけないけど仕事しているの？生きているの？といった会話をすることもあります。
ですから、一回の勤務での挨拶ひとつとっても大切なコミュニケーションになります。
また『同期を大切にしろ！同期は一生の友』と研修でも駅でも言われました。

というわけで、１８日特に親しい同期と勤務が同じ日勤だったので勤務終了後にカラオケに行ってきました
スーツ姿の男２人がカラオケに入る光景はやっぱり変ですよね？少し勇気がいりしました。
でも部屋に入ってしまえばいつもの２人です。腹を割った話ができる、悩みを相談できるのが同期です。
交互に歌うのは少し忙しかったですが、２時間たっぷり『悩みを打ち明け・笑い・歌い』ました。

まだまだ未熟な我々で心配事や不安がたくさんありますが、こうして助け合っていきたいと思います
こうした交流を近隣駅に配属された同期とも行いものです。私は皆で集まって盛り上がることが好きですから。

私はまったくもって上手くないですが、歌うことでストレス解消にもなるので大好きです。
最後に勤務が同じときはまたカラオケに行こうと約束をしてそれぞれの帰路につきました。

母校訪問

一昨日に思い付きで我が母校に行ってきました。卒業から三ヶ月、前回の訪問から二ヶ月が経ちました。
ちょうど下校時刻だったので駅から学校までの間に何人もの生徒とすれちがいました。
向こうには私が卒業生と分かるわけがなく、三ヶ月前まであの制服を着ていたのだと一人懐かしみながら歩きました。

校門には教わったことはないものの就職に関し大変お世話になったある教師が立っていました。早速、その場で簡単に挨拶をしていると数人の後輩が声を掛けてきました。
彼らはこれから進路決定に向け厳しい戦争に挑みます。本人のやる気さえあれば私は沢山のアトバイスをして応援します

校門での挨拶は簡単に済ませ、部室へ。
新入部員が一日も早く一人前になれるよう猛練習をしていました。いまの私と立場が似ています。
後輩から部活や進路などの相談を受けたり仕事の話などざっくばらんに話をしました。久しぶりの部室でちょっぴり癒されました。

その後、恩師に近況報告をしました。
同級生もそれぞれの地で楽しいこと辛いことに揉まれながら頑張っているそうです。
本当に小さな思い付きだった母校訪問ですが心のリフレッシュができたみたいです。

東京ディズニーランド

昨日、近隣駅の同期４人と東京ディズニーランドに行ってきました　
灯台下暗しではないですが、東京に住んでいても年に一回行くかどうかの場所です。

私は休みでしたが明け（非番）の人もいるので昼頃に着くよう東京駅で待ち合わせをしました。
最寄りの京葉線舞浜駅はほとんどがディズニーリゾート客で、すでにミッキーの世界です。
駅員もＪＲでもここだけ舞浜駅仕様になっており、なんだか別の会社の駅にいるようです。

平日とあって空いてますが、そこは天下のディズニーランドです。
人気アトラクションでは40分～６０分程度待つものもありました。
休日に比べれば格段に少なく、不規則勤務ならではの利点でもあります。

昨日、遊んだアトラクション、パレード、ショーは次の１２個。
　・　ウエスタンリバー鉄道
　・　ビッグサンダー・マウンテン　
　・　スプラッシュ・マウンテン
　・　ホーンテッドマンション
　・　ミクロアドベンチャー！
　・　スペース・マウンテン　×２回
　・　スター・ツアーズ
　・　プーさんのハニーハント
　・　バズ・ライトイヤーのアストロブラスター
　・　スペシャルパレード「フリフリ・オハナ・パッシュ」
　・　東京ディズニーランド・エレクトリカルパレード・ドリームライツ
　・　ディズニーマジック・イン・ザ・スカイ

空いていおり、またファストパスを活用できたのでお昼からでも思う存分遊べたのだと思います。
また同期と平日に来たいです。これなら年間パスを買ってもいいなと思いつつ帰りの電車に揺られました。