群馬県藤岡市の関越自動車道で乗客のうち７人が死亡し３８人が重軽傷を負ったバス事故で、バスのチケットを売った楽天トラベル（東京）が事故翌日の４月 ３０日、被害者らに「ご乗車はいかがでございましたか？」などとアンケートへの回答を求めるメールを送っていたことが３日、同社などへの取材で分かった。
MSN産経ニュース 2012.5.3 20:02
自動送信とはいえ、・・・オイオイ、三木谷君！・・・しっかりせえよぅ？・・・・
まぁ、今の時代は、なにはともあれ、まずは一報を、・・・というのが基本スタイルだから、しょうがないといえば、しょうがないが・・・
イレギュラーなことに対し、いかに細かい気配りが出来るかどうかが、ブランドの価値を決めることになる。。
単なる間違いでは済まされない「気遣いのなさ」は、楽天史の中でも燦然と輝く汚点となったに違いない。。
そのことは取りも直さず、顧客満足度の低下とも密接に関わって来るハズであり、仮に私が格付け会社なら、この一件により、「楽天」の評価は「ツーランク」ほど下げさせてもらうことになる。。
これを機に、楽天社員一同、シッカリと気を引き締めて頂きたいもの。。
