なんちゃって「接客マニュアル」その2

なんちゃって「接客マニュアル」その1　の続き

レジでの応対について

3.会計

（1）合計金額を念のためはっきり伝える。

　　「合計○○円です。（でございます。）」と「～です。」「～でございます。」と、

　　　正しい日本語を使う。

　　「○○円になります。」と「なります。」と言わない。

　　　「○○円になります。」の「なります」が丁寧だと勘違いしない。

　　　「なります。」は、何かが変化して、現在はこう成るという意味で「成ります。」

　　　と使われる。変わってしまった場合は「成りました。」です。

　　　　

（2）おつりが必要な額を受け取ったら

　　「ありがとうございます。○○円お預かりします。おつり○○円をお返しします

　　　ので、お待ち下さい。」と言う。

　　「おつり○○円をお返ししますので、お確 かめください。」と言って、客の目に前

　　　でおつりを数え、貨幣と共に領収書（レシートReceipt）を渡す。

　　  金銭を受け取ったら領収書を渡すのは義務だから、必ず受け取ってもらう。　

　　　客がレシートをどう使うかまで立ち入る必要はないから「レシートは必要です

　　　か。」と言わない。

　　

　　「領収書（レシートReceipt）をお返しします。」と言わない。

　　　「お返しします。」は、預かっているものを返す時に使う言葉で、レシートを　　

　　　　預かっているわけではないので、「レシートをお返しします。」と、意味不明な　

　　　　言葉を使わない。

　　

　　 　レシートを渡す時は、初めてレシートを見るわけではなく、見ればレシートだ

　　　と誰でも知っているので、いちいち「レシートです。」と教える必要はなく、

　　　「ありがとうございます。」だけで十分。

 

（3）支払い額どうりの金額を受け取った時は「ありがとうございます。○○円丁度頂　

　　  きました。」と言って、金銭を確かめてから受け取る。

　　  おつりがいらない支払い額を丁度を頂き、おつりを預かってないので「○○円　

　　  丁度お預かりします。」とは言わない。

　  「ありがとうございます。」だけ言って、レシートを受け取ってもらう。　　

       おつりが必要な額を預かった時と、丁度頂いた時との言葉の使い分けをはっきり区

　　 別する。

 

（4）「ありがとうございます。」の言葉は、何度言ってもよい。

　　支払いしてもらったら、即「ありがとうございます。」を言わず、客がレジの前　

　　を去るのを待ってから「ありがとうございます。」だけでは、何に感謝している　　

　　のかわからない。

　　邪魔なので早く帰ってもらって「ありがとうございます。」とも受け取られる。