人を感動させる「サービス」とは？

今回は、月に一度の「ためになる話シリーズ」です。

～日本でも年間の売上が常にトップのとあるホテルでの実話のご紹介です。～

舞台は海外の某リゾートホテル。　ホテルの目の前にはすばらしいオーシャンビューが広がっています。

時は夕暮れ時。　とてもきれいな夕陽を望むそのプライベートビーチに一人の青年が佇んでいました。
そろそろ夜の帳も下りるので、傍らではホテルの従業員さんがビーチのパラソルやイスなどを片付け始めています。

青年はその従業員さんに近づいてこう言いました。
「すみませんが、イスを２つだけここに残しておいてくれませんか？」
「ああ、いいですよ。」とその従業員さんは快く承諾し、それとなくそのわけを尋ねました。
「実は今日、彼女にプロポーズをするのです。せっかくなので、この夕日を前にしたすてきなビーチでしたいと思いまして・・・。」

それを聞いた従業員さんは、軽く一礼をしてその場を離れました。
そして、ホテルの建物に戻ると足早に衣裳部屋に行き、タキシードに着替えました。その足で今度はレストランに行き、シャンパンとハート模様の入ったグラスを２つ用意しました。
彼女がビーチに出てくる所を見計らって、その従業員さんもビーチに出ていき、何も言わずに２人の前にシャンパンとグラスを置きました。
「どうぞ。」
とひと言だけ言い、シャンパンをグラスに注ぐと、一礼だけしてまた建物の方に戻っていきました。

青年はその一従業員の心づかいにとても感動しました。イスを２つ・・・と言っただけなのに、ここまで心のこもったきめ細かいサービスをしてくれた！

もちろん、プロポーズは成功しました。そして、結婚式もぜひこのホテルで挙げたいと心に決めました。

後日、青年は感謝の手紙をホテルに送りました。そして、このエピソードをことあるごとに周りに話しました。
「このホテルに私も泊まってみたい！」。そういった声をたくさん聞きました。

手紙を受け取ったホテルの方でも、このエピソードを全従業員に伝えました。
今度は自分がこういう感動のサービスをしよう！　自分ならこのようにお客さんの心をつかむんだ！　というような意識が従業員全体に芽生え、さらにサービスが成熟していったということです。