信頼関係

　母は施設に入っています。
　もう１０年くらいになり、食事に不満があったり人手不足だったり、あるけれど、よくみてくださっていると感謝しています。
　
　入所当初一人で映画を観にいくくらいだったのも、今はほとんど外出しません。９５歳ですしね。ずっとスリッパ（施設のではなく、自分の足にあった小さめのもの）ですごしていたのですが、先日夜中に転んだこともあり、いろいろ見直しをし、ルームシューズにしたほうがいいとご提案をいただき、私は賛同しました。
　私が帰ってから、母の足をはかり、シューズが届きました。
　でも、母にとって、重い、足先が少しきゅうくつ、これまでと歩くときの重心がかわり、腰が痛くなりそう。と納得できないようでした。私はでもスリッパでは危ないというのは本当だし、慣れるのでは？　と電話で話していたのですが。

　先日行ったとき、私がはいてみたら、やはり窮屈（母は同じくらいのサイズプラスむくみがある）。これでは嫌だろうと、もう１サイズ上のものと交換できないか？　ときいてみました。
　あるいは返品できないか？　値札などはとっているけれど、一度食堂まで往復したくらいだから。
　「ちょっと確かめてきますね」とその場を退室し、１分くらいでもどってきて、「やはり、無理だそうです」と言われました。
　仕方がないので部屋の隅に放置。
　
　先日兄嫁が来て、その話を聞き、もう一度別の施設の方が来たときに返品を願いでました。すると「メーカーにきいてみます」とそのシューズを持っていきました。兄嫁はケアマネをしていた経験があり、返品できるケースだと思ったようです。

　最初対応した方、次に対応した方、それぞれただの職員ではなく、ある役名を持っている方です。
　そして、数日後、最初に対応した方から、「メーカーへの返品になりました」とメールがきました。
　
　長々と書きましたが、実は最初に対応してくださったかたへは、どうも今までも小さな不信感があったのです。でも、今回最初の返品、交換を願い出たときの返事に対する疑念がわきました。
　いったん引っ込んだとき、最初から自分で「返品、交換には応じない」と決めていて、ちょっと確かめたふりをしただけだろうなーと。
　他にも、大きなことはないけれど、小さなことで、？？ということがあります。

　面と向かっての対応はとてもいいのです。丁寧なのです。
　でも、それは表だけなんだろうな。
　人間って、小さなことでも誠実にしないと、ちゃんとそこが伝わってしまうものだな（もっとはっきり言えば、ばれる）と、私も心しようと思うのでした。

　　秋田市の太平山