豊前善三のつれづれ日記

　( Vol 201 )　危機感が　現状を　打開する　
危機感を　持たなければ　問題が起こっても　

問題を　問題視　しない

これでは　問題を　解消できない


問題が生じても

それは　相手が悪い　考える


これでは　停滞


競争に　勝ち抜けない


競争に　勝ち抜くためには　アイデア　が必要

競争に　勝ち抜くためには　危機意識　危機感　が必要


その基礎となすのが

クレーム

問題　

これらは　宝の山


危機感が　ない　典型は　役所
　
クレームを　言えば　

「なにを　言っているの」

と軽くあしらい　問題視　しない

むしろ　言ったヒトを　遠ざける


「聞く　傾聴」という　意識が欠けている

せっかくの　指摘も　ゴミ　と　化す

役所の　意識が変われば　

市民の　意識も変わる

これはどういうことか

意見を聞いてくれるのなら　改善の提言をしていこうという　意識が育つ

これが　改善につながる

自分が　自分を批判　これは　ムズカシイ

なぜなら　自分を　客観的に　見ることができない


商売は　客という相手があって　成り立っている

これは　役所も　同じ

役所の場合は　商売とは言えないが　商売と同じに考える必要がある


日本は　外から見ると　すべてが　役所のように　見える

それは　なぜか

あまりにも　安定した　社会が　続いたため


これでは　競争できない

まず　「聞く　傾聴」という姿勢

つぎに　「なぜ」という　問題意識

なぜ　クレームが寄せられたのか
なぜ　問題が生じたのか

掘り下げて　考える　意識を　育てる


役所の対応が　世間に　影響

企業にも　影響

いま　求められるのは　意識の改革

「聞く　傾聴」から　意識する

そして　掘り下げて　考える


対象とする相手のことを　考えた　ニーズを考える


残念ながら　それが　欠けている


ニーズが　分からなければ　

適切な　対応ができない


開発したヒト　提供するヒト　だけが理解してもダメ

ニーズとするヒト　利用する人　が　理解することが　大切


利用するヒトのことを　真に考えることではないか


いま　日本企業が　衰退　停滞しているのも

こんなところが　原因ではないか


危機感を　真剣に　感じて欲しい

どう現状を　打開できるか


過去の内容一覧　（以下のことに関しては最下段の「記事一覧」を参照ください
Vol 200 厚生年金の受給年齢の変更により　退職者の生活保障はどうなるのか
Vol 199　なぜ　軍備の増強が　なされるのか　
Vol 198 原子力発電事故の　真相は闇の中に葬られるのか　
Vol 197 企業の経営理念に　変更の兆しが　見えてきた　
Vol 196 伝統を　どう考えるか　
vol 195 なぜ　各国は　軍備を　持つのか　
Vol 194 原子力発電推進か　脱原子力発電か　
Vol 193 電力エネルギーの　大量消費から　節約　有効利用へ　転換の時期を迎えるか
Vol 192 東日本大震災の義援金　は　有効に使われているのか
Vol 191 モンスターになりかけている　日本人
Vol 190 原子力発電所の安全宣言は　政府の　原子力発電業界への　配慮か？
Vol 189 拙速すぎる　政府　閣僚　これでいいのか
Vol 188　噂は　ヒトが　つくる　
Vol 187 原子力発電所事故の　検証　調査は　第三者機関を　設置して　行うべき　
Vol 186 自活力を　失った　企業　
Vol 185 自信を持つには　どうすればいいのか？　
Vol 184 心のこもった　ことばを　
Vol 183 １００％満足社会から８０％満足社会への転換を　
Vol 182 原子力発電所の安全基準の適合を　なぜ出すのか　
Vol 181 ヒトは　時代の風に　流される　
Vol 180 暴力は　何で　どの基準で　判断するのか　
Vol 179 姿は　その人の　生き方を　現す
Vol 178 電力料金値上げに対して　経団連　経済同友会　商工会議所　各団体は　なぜ　沈黙しているのか
Vol 177 暴力行為は　本当に否定されるモノか
Vol 176　学校は　社会で生き抜ける　人材を　育てよ　
Vol 175　原子力発電の再稼働の安全発表の動きに疑問
Vol 174　勝者も　敗者も　讃えよう　
Vol 173 レッテル　に　とらわれるな　
Vol 172 説明責任の時代になったことを　自覚せよ　
Vol 171 一人一人が　自立・責任を意識する時代に　突入
Vol 170 情報の開示　の　時代　を　自覚せよ　
Vol 169　政治に参加して　国政を問おう！
Vol 168　議員は　国の未来を　優先せよ　
Vol 167 若者は　暴走する　それが青さの証拠
Vol 166 現代こそ　コミュニケーションが　求められる　
Vol 165 トップアスリートの　話しの中に　きらりと光るモノがある
Vol 164 破綻企業への　援助　加担は　甘えの構造を生む
Vol 163 電力会社の姿勢に　疑問を　いだく
Vol 162 ご近所に　気遣う　社会を築け　！
Vol 161 競争原理を教える　教育を　！
Vol 160 例外なき　課税　を
Vol 159 エコ　リサイクルを　推進する中での　原子力発電の例外は　論外である
Vol 158 電力供給方式　改革を　なぜできないのか　
Vol 157 原子力発電の安全基準を　明確に　示す努力を