言葉を整理して投げ返す

交渉などをする時には、
こちらの都合ばかり言っても話し合いは進みません。
必要ならばまず相手の話をじっくりと聞き、
相手の話を理解した上でこちらの主張を伝えていきます。
結局は、
そのほうがこちらの主張は伝わりやすいのです。

そのとき、
役立つのが「質問」です。
相手の話を聞くといっても、
ただ黙って聞いているだけではダメです。
ポイントは、
話している側が「自分の話がちゃんと伝わった」
と安心できるかどうか、
という点です。

ただ黙って聞いているだけでは、
「この人はさっきから『うん、うん』言って聞いているが、
ホントにわかっているのだろうか？」
と不安になり、
話し合いの効果が半減します。

では、
あなたが相手の話を十分に理解したことを証明するためには
どうしたらよいのでしょうか？

一番有効な方法は、
相手が言ったことを「あなたの言葉で整理して投げ返す」ことです。

相手がひとしきり話し終えたら、
次のようなことを質問してみるのです！

「あなたの言いたいことは、〇〇ということでよろしいですか？」

それが相手の言いたいことと合致していれば、
「ああ、この人はわかっているな」と満足するし、
違っていれば「それは違う。こういうことだ・・」
と違っているところだけを説明することになるでしょう。

そして、
その説明が終わったあと、
再び同じように聞いてみましょう。
それを繰り返せば、
あなたの理解が完全であると相手は確信するはずです。
あるいは、
相手の話が理解できないときは、
次のような質問を投げかけて、
積極的に聞いてみます。

「〇〇の点に関するところだけがまだよく理解できていません。
もう一度説明してもらえますか？」
こうすると、
あなたが相手の話を理解しようと
真剣に聞いている姿勢が伝わります。
それによって相手は安心して話を続けることができるのです。

そして、
最後に、
他に言いたいことがないかどうかを聞いておけば完璧です。