なぜを多用すると・・

「何でこんな問題を起こしたんだ」
「どうしてこの目標が達成できないんだ」などと、
なぜを多用する人をよく見かけます。

ほんとうに言いたいいことは
「君は、こういう問題を起こすべきではなかった」
「この目標を達成してほしいと期待していた」
といったメッセージを、
疑問文を使って表現する癖と言えるでしょう。

しかし、
これは答えようがありません。

「なぜ、どうして」
という言い回しには、
相手を責める気持ちが反映しています。

共感するだけでも

相手の話を聴くのが人の中には、
「相手の話を聴くのはかまわないが、
私にも解決できない問題を相談されても困る」
と思う人もいます。

こういう方は、
「誰かから相談されたら、
全部自分が解決してあげなければならない」
と思い込んでいます。

しかし、相手の立場からすれば、
誰かが解決してくれなくても、
「私の辛さをわかってくれている」
という認識だけで
安心することもあります。

解決よりも、
共感が重要な場合もあるのです。

教え込むのではなく引き出す

これまでのティーチングは、
相手の外側から内側へ、
知識や技能を教え込む、
叩き込む、
という発想に立っていました。

コーチングは、
相手の内側にあるアイディアや意見、
やる気、
自発性、
責任感などを
「引き出す」ところに力点があります。

ですから、
傾聴の力が大切です。

特に「うなずき」は、
手押しポンプが水を汲み上げるように、
相手から言葉や気持ちを引き出す効果絶大です。

まずは、
首を横ではなく、
縦に動かす習慣をつけましょう。

Ｙｅｓ、ｂｕｔの罠

否定しないで相手の発言を
受け止めようと意識しつつも、
「確かに君の言い分にも一理あるんだが・・・」
「私もそう思うんだけれども、ただ・・・」
というように、
直後にｂｕｔが続いて、
結局、否定しているのと変わらない場面を
よく見かけます。

このような場合、
「君の意見はわかった。私の〇〇に対する考えは……」
というように、
いったん文を完結させ、
逆接の接続詞を使わずに、
新しい発言をするテクニックが役に立ちます。

オウム返し

オウム返しとは、
相手の発言をくり返すことです。

相手の発言の全部または一部を、
おうむ返しにリビートすることも、
「私はあなたの話をちゃんと聴いています」
というメッセージを雄弁に伝えます。

あいづちをわっていても、
同じパターンが延々と続くと、
話し手は
「この人はほんとうに聴いているのか」
と不安に感じるものです。

重要な情報や印象に残ったフレーズを復唱することで、
話についてきてくれているという安心感を与えます。

長い発言は、
要約して返すと、
さらに効果的でしょう。

あいづちのポイント

「なるほど」
「そうだったんだあ」
「それで」
「ほんま」など、
短い言葉で相手の発言を受け止めるのが
「あいづち」です。

「はあ」
「ふーん」
「へえー」
「ほうー」
なども使えます。

ただし「ひいー」というのは
聞いたことがありませんが……。

何も言わずに、
うなずくだけより、
ごく短くても音声を発したほうが、
相手の話すリズムにはプラスになるでしょう。

相手が話しやすくなるように、
良い意味で「調子に乗せる」のが、
あいづちのポイントです。

ペーシング

生物学的・運動機能論的に
「うなずく」を定義すると、
「首の上下運動」ということです。

決して、
難しいことではありません。
ただ一つだけ、
正しいうなずき方の秘決をあげるとするならば、
「相手の話のリズムに合わせる」
ということです。

コーチングでは、
相手の声の大きさや高低、
スピードなどに合わせることを
「ペーシング」と言います。

自分のペースを守るのではなく、
相手のリズムに合わせるのが
正しいうなずき方、
正しい聴き方です。

アクティブリスニングの３要素

否定しないで相手の話を聴こう、
と頭の中で思っているだけでは、
相手に伝わりません。

態度で示すことが大切です。

私は
「あいづち、うなずき、オウム返し」を
アクティブリスニングの３要素と呼んでいます。

「聴く」行為は、
決して受け身ではなく、
相手に話させてあげる、
相手の話をサポートする
積極的なエネルギーの注ぎ方と言えるでしょう。

相手の聴く姿勢の如何によって、
相手を黙らせることも、
しゃべらせることもできるのです。

頭こなしに否定しない

上司が部下の話を聴こうと思っていても、
部下の意見が間違っている、
あるいは、
気に人らない、
ということもあります。

そんな時、
「いったい何をえているんだ」
などと、
頭ごなしに否定するのは困りものです。

これでは、
話をする気持ちが
萎えてしまいます。

相手の意見が、
自分の考えとは異なっていても、
いったんは受け止める心の余裕が必要です。

すべてに賛成する必要はありませんが、
「否定しない」ことが
対話の基礎と言えるでしょう。

氷山の水面下に

相手のやる気は、
様々な要因で変動します。

転勤や異動、
昇進昇格、
業績の好不調など、
職場の中の要素が影響することは
間違いありません。

しかし、
氷山の水面ドには、
90％の体積が隠れているように、
職場以外の要因が仕事に対するやる気に
影響を与えることも多いのです。

健康状態や家庭の事情、
プライベートな人間関係など、
様々な要素があります。

効果的なコーチングのためには、
ある程度、
氷山の水面下の部分も把握する
必要があります。