【アントニオ】年間チケットの取り扱い

再開日程が決まって、公式サイトに、「2020年間チケットの取り扱いについて」という案内が掲載されました。
まだ、何も決まっていないという案内をするのなら、もっと早く出来たはずですよね…。

COVID-19への感染状況を現状のまま維持出来たとしても、入場者数を減らさずに開催出来るのは、まだまだ先になります。
そう考えると、払い戻しに応じないという対応は、あり得ません。

まあ、事前に売れている枚数は、20,000枚には届いていないでしょうね。
定員の半分までなら入れられるようになれば、払い戻しの必要はなくなります。
そう考えると、払い戻しに踏み切れないのかもしれません。

でも、購入済みのチケットが使える状況になったとしても、感染を恐れて、カシマスタジアムに行かない方もいるはずです。
他の業界の対応を見ていると、そういった方々を払い戻しの対象としない訳にはいきません。

ただ、これまでの鹿島のホスピタリティを考えると、個人的な事情によるものは払い戻さない、としてしまう可能性もありますよね。
こういう時の対応のまずさは、必ず後々まで悪影響を及ぼします。

案内の中に書いてある通り、寄附制度を利用して、行かない選択をされる方にもメリットがある方法を考えてもらいたいです。
金銭面だけではなく、気持ちの面でも納得してもらうことが、満足度の上昇につながるはずです。
そして、なるべく早めに案内をして、安心してもらうことも大切だと思います。

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