日本から定期購読しているトヨタ２０００GT、CLUBJAPANというところ対応すばらしい

中国に来るにあたって、それまで定期的に購入していたデアゴスティーニのトヨタ２０００GTやめようか迷った、こちらに来てすぐにいろいろあたってみたら、海外発送専門の通販サイトCLUB JAPAN（クラブジャパン）というところを見つけた、名前も胡散臭いし、一抹の不安はあったものの発注した。
現在船便なので１ヶ月遅れくらいで、３９号まで完成。今日４１号が来た。このように時々前後する。
中国の郵便事情はそんなものかな。
この定期購読以外にも食品や本などを購入した。
送料が船便でも高いので、そう簡単には頼めないけど、定期購読は送料が割安だったので決心した。

これが、なかなか対応が良くて感激している。
先日も、２５号だったかな、何故か抜けていたのでその旨伝えたら、それが把握できたようで、少しして確か航空便で届いた。まあ、抜けるのはまずいけど、その対応で、帳消しになるいい例ですね。

そして、今回３９号の部品が到着時に破損していた。
破損した状態を写真に撮って送るあるいは返品など必要かな、まあ、バックナンバー買うしかないだろうなと、メールで問い合わせたところ、数日前に、対応しますとの連絡があった。返品も必要なし。
気持ち良い対応。今時珍しい。
国内の色々なメーカー、サービスなど０１２０の電話番号でお問い合わせくださいなどとしているところが多いけど、海外にいるとこれが大問題。０１２０には携帯や０５０のIP携帯電話などからはかけられない。
それにおまけにそういう対応をとっているところは、問い合わせ先のメールアドレスがない。アップルもそうだった。なんか０１２０でない電話番号を見つけて、まずは電話して（これが繋がらないで１５分待った）メールでのやり取りにしてくれとお願いした。そういえば、その後メールでの連絡はない。催促しなければ。
そのような状態だったので、このさすが海外への対応を生業している会社らしい対応は素晴らしかった。感動したくらいだ。
そうだ、アップル何も言ってこない。明日文句の電話をしなくては。また、１５分待たされるのかな。耐えられない。
サービスとは何かがわかっていないと思う。０１２０電話でのみのお客様対応は、企業にメリットがあるんだろう。最近目に付く。