なんでぇ?

これまで述べてきたことを実例で示しておきたい。

K県のガソリンスタンドグループの現経営者のＴ氏は、
現会長から引き継いで、早速先代時代ののんべんだらりの
経営から脱皮を図ろうと、経営計画を作成、
日々の売上目標を立て、実績と比較する予算対実績（予対）管理、
それも部門別、スタッフ別、金額別、数量別のノルマ制度を
導入するなど次々経営革新を図っていった。

業績は、急上昇。経営革新、初年度は
前年対比１８２％という快挙を成し遂げた。
しかしやがて従業員が荒み、遅刻者が増え始めた。
4年目、前社長時代でも観られなかった低水準の売上に陥る。
判で押したような逆V型である。

たまたま私は、先代社長と旧知であり、相談を受けた。


子息(社長)は、「こんなに頑張っているのに」と悔し涙を流して、
これまでの努力を話してくれた。

そう、頑張った。大変な努力をしている。
だから駄目に待ったのだ。
癌細胞に、頑張り、大変な努力をして貰えればどうなる?

企業が得すること（売上・利益）に頑張り、
大変な努力をして目標達成したことは、
買い手である消費者にとっていかがなものであろう。

日々数字のノルマに追われるスタッフの気持ちはどうだろう。
あなたがお客なら。あなたがスタッフなら。

1時間少々だが、こんな問いかけをしながら考えてもらった。


お客様の喜ぶこと、楽しいこと、得することとし、
いかに多くのお客様に「ありがとう」
と言っていただくことを目標にした。

そして
「スタッフ一人当たり１日３回以上お客様から有り難うと言って頂く」

これを目標にして、その成果を毎朝発表し、
スタッフ全員で称え合うセレモニーを行うようにした。
３カ月もしないうち遅刻や無断欠勤者がいなくなり、業績も好転。
それから10年、いまでは地元を代表する優良企業となった。

考えて欲しいのだ。なんで？　どうして？

業績が下がるには下がる理由がある。
そして、業績が上がるには上がる理由がある。