脱「自我実現願望」

売り手が努力した結果、売れたということは、
お客の喜びや感激、感謝になっていない。

それではお客が不快感や圧迫感をもち、リピートしない。
それだけでなく不評のクチコミ媒体の役割を担う。
こうしたシクミ下では、企業はおそらく身に覚えのないまま、
業績不振に陥ってしまうことになる。

としたら経営側はどうすればいいか。
上のシクミをカセット、ポン、取り外し捨て、
その後に、売れる仕組みをカセット、ポン、入れてやる。

その新しいカセットには、
１に、お客の方が望んで買うシクミ。
２に、そのことを購買者本人の意思で方々にクチコミするシクミ。

この２つのシクミが内容として不可欠である。
これを理想。この理想を最終目標に掲げることだ。

その上で、経営者が日々の売上にとらわれず、
いかにしたらお客様に喜んでもらえるか、
ということを基本理念とし、その具現のため、
消費者に感謝される企業体質と構造を作り上げる戦略
を策定し、それをどう具現していくか年次計画化する。

これが本来の長期経営計画、中期経営計画、短期経営計画
であると、私は考えている。

そうしたことでこれまでの経営計画は、
「自己欲がむしゃら実現願望書」
と言い換えた方が良いのではないか。


もちろん理念や計画を立案することが経営計画の目的ではない。
実施することで、掲げた目標を具現することであるから、
まず経営者自らお客を喜ばせ、感謝されることを行動実践し、
その時の自分の気持ちを体感しておくことが重要だ。

相手を喜ばしたときに、感じる自分の気持ちをつかんでいることこそ
経営計画づくりの書かせない前提条件である。
それができていないから、のちのち、朝礼などで
「相手の立場に立って」と口先でのたまわく、
といったことになるのだ。


経営計画は言葉と文字で表現される。
体感のない言葉と文字では身内の従業員すら動かせない。
ましてや消費者を動かすことなどできはしないからだ。