バーチャル営業

　世界が一斉に人と会わずに仕事を完結させる方法を模索している。IT業界はセキュリティをしっかりすれば比較的容易に在宅ワークに切り替えることができているが、営業という職種はどうだろうか。もはや、人と会わないと営業ができないなんて言っている暇はなく、なんとか会わずに業務を遂行できる手段を作っていくしかない。

　電話一本で済ませられる要件であればよいが、会社説明や面談、商品説明はZoomのようなビデオコミュニケーションツールを使いこなす能力が必要だ。しかし、企業によって使っているツールが異なるため、複数のツールに対応できるようにしておかなければならない。また、紙ベースの資料は使い物にならないので、電子データを使って要領よく説明するプレゼン能力も重要になってくるだろう。ビデオコミュニケーションなので、表情やボディランゲージを活用できるが、限られた画面なのでもっと大げさにやらないと伝わりにくい。

　名刺はどう変わっていくのだろうか。手渡しは不可能なので、とって代わるものが必要かもしれない。これまでのように表面と裏面の概念はなくなり、バーチャル上でやりとりできるものが生まれてくるのか、もしくは、TwitterやFacebookのようなSNSアカウントをやりとりするようになるのか。それはそれで、メリットが多くなりそうで推奨していきたい。

　懇親会はどうなるの？お客様と頻繁に飲みに行くほうではないが、年に数回の懇親会は人間関係の距離を縮める上で有効なものだと思っている。Zoom飲みなるものが巷では流行っているがはたしてお客様と成立するのだろうか。代わりとなるものは何か贈り物をするなどが有効かもしれない。お歳暮市場は30年前と比べて激減状態のようだが復活していく可能性がないでもない。しかし、一般的なものを贈っても心に響くはずもなく、日ごろの営業からお客様の趣味趣向を探り、仕事とは直接関係ない話もしたほうが良いだろう。

　まだまだ変化することがありそうだが。アンテナ立てて柔軟に合わせることが肝要だと思う。バーチャル営業に乗り遅れないようにしていこう。(真)

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