JSP_Blog

JSPから発信するビジネスブログ

マニュアル

2016-03-31 09:19:38 | 日記
3月31日。2015年度も本日で終了です。
有難いことが沢山あったように思います。
ただただ感謝でございます。
ありがとうございました。
作業等の積み残し無く、新たな年度をむかえたいものですね。

さて、今回ですがマニュアルというキーワードでつづってみたいと思います。

世の中にはいろいろなマニュアルがあると思います。

何かの商品を購入した時に付いてくるマニュアル。
はじめにお読みください、といったものとかを、よく目にします。
「おぉ、はじめに読むのね」と読みますね。
お客様向けのマニュアルですね。

働く人向けのマニュアルもあるのでしょうね。
何かの業務に携わる際に読むマニュアル。
「あら、困ったわぁ。どうしましょう」
「あ、こうすれば良いのね」
助かりますね。

最近気になっているのが、働く人向けのマニュアル。
きっかけは、何かの有料放送のキャンペーンとか何かで、
私にかかってきた案内の電話です。

電話の声って、、、
お嬢さんに、ちょっとたどたどしい感じで説明を受けると、私はとても弱いのです。

よくわからん告白をしてしまいましたが、
何しろこの電話がきっかけです。

「(うん、うん、そーね、そーねー)」
まだこの業務に付いて短いのかな、頑張ってるなぁ、
何て説明を聞いていたのですが。
なんだかなぁ、と言いたくなるのですよ。

ちょっと斬新だったのは、私が「ん?」と思って
質問しようとすると、させない。質問を。
私が質問の一文字ぐらいを発声しようとすると、
説明の声をちょっと大きくして、説明をつらぬくのです。
これにはびっくりでした。
一連の説明が終わり、私が質問すると、
「少々お待ちください。」
あなたの説明の内容をなぞって確認の意図で質問しているのに、回答できないのは何故でしょうか。
質問されたら「少々お待ちください。」と発声する約束のマニュアルだからでしょうか。
そもそも、自分が説明している内容は理解できているのでしょうか。
マニュアルに書いてあるものを読んでいるだけなので理解など不要なのでしょうか。
自身の業務に疑問を感じないのでしょうか。

考えるということは大切です。

頼まれたからやりました。
お客様がこのように仰ったので。
いままでこのようになっていたので。
私のマニュアルにこのように書いてあるので。

そもそもマニュアルは何のためにあるものでしょうか。
その目的、マニュアルが出来た背景、さらには、
その先の根底の部分を忘れてはならないですね。

マニュアルに100%準じて業務を遂行することが根底の部分でしょうか。

2016年度も感謝を忘れずに、
サービス、品質、生産性向上に努めてまいります。

どうぞよろしくお願い致します。

(八)

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2016シーズン開始

2016-03-30 08:20:22 | 日記
球春到来!!
いよいよ野球が開幕しました。
どの地域も天気に恵まれ、全試合無事開催されました。

さて、横浜はどうだったでしょうか?
勝ちましたね。
ファンとしては久々だったので嬉しいというより
本当ですか?といった反応していました。
なんと開幕戦2003年以来の勝利だそうです。
13年間、長かったですね。。
その後は2連敗でしたが…。

巨人は前評判を跳ね返す、開幕3連勝。
前年王者を圧倒しました。
ヤクルトは去年も3~4月は落ちていたので侮れません。

阪神は見ていて楽しいですね。
金本監督は見事チームを変えたと思います。
これに結果がついてくれば阪神時代が来るかもしれません。
中日は選手がいないと言いながら、不気味な強さを見せます。
森ヘッドコーチは外国人を見つけるのが本当に上手いです。

パ・リーグはソフトバンク包囲網を敷くでしょう。
ソフトバンクに各球団がエースをぶつけてくるでしょう。
それでもきっと勝ってしまうのだろうな…。
選手層の厚さは、半端ないです。

さて、今年はシーズン前に多くのファンを裏切ってしまった野球界。
始まってしまえば徐々に薄れていくのかもしれませんが、
夢を売る仕事でもあるので今後は気を付けてほしいですね。

次回のブログはシーズン始って1カ月経っているので
きっともう少し内容の濃いブログを書けるでしょう。
いや野球とは限らないかも。

みゆ

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家族の意外な一面

2016-03-29 08:27:35 | 日記
今回初めてブログを書かせて頂きます。文章を書くのが苦手なため拙い文章ではありますが、暖かい目で閲覧して頂けると幸いです

私の家族は、父・母・兄・兄・私の5人家族です。
(兄が2人もいてややこしいので、ここでは兄1と兄2とします。)

ここでは、父と兄2について話します。
普段の父は、とても寒い親父ギャグを言うような人です。
そんな父ですが、今まで父が仕事に対して愚痴や弱音を口にした事は一度もありませんでした。また、何でも器用に物事をこなしてしまう父を、私は父として人生の先輩として尊敬をしています。

兄2は、家族の中で一番謎が多き人です。
家族の前ではあまり感情は出さず、気づいたら家に居らず、ふら~っと帰ってきます。

このような父と兄2ですが、ある日をきっかけに意外な一面を知ることとなりました。
それは、兄2の結婚式です。

結婚式当日

支度が終わり、いよいよ両家の顔合わせになりました。
まずは新郎側からの紹介。
父が家族・親族の名前を一人一人言っていくのですが、その声は緊張で震えていて、何度か名前を噛んでしまうこともありました。
その姿を見て私は驚きました。
いつも堂々としていて、何でも器用に物事をこなしてしまう父がこんなにも声が震えるほど緊張することがあるのだと。
これまでいろいろな父の姿を見てきましたが、それは初めて見る父の姿でした。

無事に両家の顔合わせと挙式が終わり、次は披露宴。

新郎新婦が登場し、少し狭いテーブルの間を通って行く。
普段、私たち家族には冷たい兄2ですが、この時はドレスの下が広がっていて動くのも大変そうな新婦さんを気遣いながら、ゆっくりとテーブルの間を通って行きました。
また、どんな場面でも新婦さんのことを支えて、最後まで兄2は満面の笑みを見せていました。
ちゃんと自分の妻を支えていて周りからも慕われている姿を知り、私の中で頼りない感じの兄という印象が変わりました。
今は、頼れる兄2!っと思っています。

この日は、本当に感動と驚きの連続で忘れられない日となりました。
そして、何年も一緒に暮らしてきた家族なのに知らないことが多いのだと感じさせられました。
いつも当たり前のように一緒にいる家族ですが、これからはもっと深く関わっていき、今度は母と兄1の意外な一面を見つけたいと思います。

私事の内容になってしまいましたが、皆さんも家族の意外な一面を見つけてみるのはいかがでしょうか?

(市)

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アカデミー賞授賞式を見て

2016-03-28 09:11:23 | 日記
 録画してあったアカデミー賞の授賞式を見た。アカデミー賞に限らず、アメリカの授賞式イベントはそれ自体が一つの作品(ショウ)になっていて見るのが楽しい。オリンピックの開会式や閉会式がショウになっているのと同じだ。多くの人が見るなら、より楽しく見せようというショウマンシップが働いている。

 各賞発表の合間に流れる映像やパフォーマンスが素晴らしいだけでなく受賞者ひとりひとりのスピーチがいい。短時間によくあれだけたくさんの人に感謝の気持ちを伝えることが出来るものだと呆れるぐらい感謝しまくる。その中でよく聞く言葉がボスに対する「信頼して任せてくれてありがとう」という言葉や、「素晴らしいチーム」だったという言葉。そして親や伴侶や子供たちが自分を支えてくれたことに対する感謝だ。

 実際のところボスが部下を信頼せず、適当なチーム運営にあたってうまく行った話しなど聞いたことがない。当然そんなチームに面白い映画を作ることが出来る訳もなく、授賞式にノミネートされることもない。アメリカは個性を重視しオレがオレがという人がのし上がる世界かと思われがちだが、授賞式のスピーチを聞けばそれが誤解であることがよくわかる。一人では成し得なかったことをチームなら成し得るということをよく知っているし、その根本に信頼と愛情があることをよく知っている。素晴らしいチームに参加させてもらったことを感謝してチームが目指す理想の形のために必死で働くのである。

 一度素晴らしいチームが出来上がると、その中で働く個人の力量はどこか他所で立派な働きをしたかもしれない個人の力量をはるかに凌ぐ。だからそのパフォーマンスを信じて同じチームで次の作品を狙う監督やプロデューサーが現れる。何よりもそのチームで働くのが楽しいのだろう。実際に前年に連続してノミネートされたり受賞したりするチームは多い。せっかく良い空気で回っているチームであっても、ボスが部下を信頼することを止め、管理者をどこか他所から連れて来て、しかも部下の仕事ぶりを見ることもなく会議室だけで策を練り始めればチームの空気など立ちどころにぶち壊しだ。創造的なエネルギーは失われ、そのチームがノミネート作品を生み出す未来は遠い彼方に去る。たまにそのようなチームに作られたのだろうという映画が封切られることがあるが、案の定全く人気が出ない。仕事が面白くないチームによって作られた作品は面白くないのである。

 各受賞者が仕事場のチームだけでなく自分を支えて仕事場に送り出してくれる家族をチームの一員だと考えて、その支えのおかげで受賞できたと感謝を伝える言葉もまた素晴らしい。家族との暮らしと仕事とは完全に別物として切り離して考える人が多いように見える日本の古い企業人体質とは大きく異なっている。日本の場合、家庭に殺伐とした仕事を持ち込みたくないという優しさ故の結果だったかもしれないが、それが家庭と仕事場の分断を招き、やがて子育てや教育のゆがみに繋がってしまった面があるように思えてならない。(三)


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違いのわかる男

2016-03-25 08:45:58 | 日記
何度かブログに登場しているが、私には二人の子供がいる。上が娘で下が息子。娘が1、2歳の頃は、お人形遊びやおままごとをよくやっていた。
同じような環境で育った息子は現在2歳、ミニカーや電車でよく遊んでいる。女の子のおもちゃに囲まれて育ったはずだが、男の子と女の子で見事に好みが違うものだ。逆でなくて本当によかった。

息子が今はまっているのは「ドクターイエロー」。
「ドクターイエロー」とは新幹線の軌道・電気設備・信号設備を検査するための事業用車両で「ドクターイエロー」はその車両の愛称だ。
電車のことをほとんど知らない私は、息子が「ドクターイエロー」と叫んでいても当初何のことを言っているのかわからなかった。
家に電車の本やDVDがあるわけではなく、当然おもちゃもない。それでも息子は「ドクターイエロー」、「ドクターイエロー」と連呼している。妻に聞くと、電車の名前で、祖父母の家で従兄が持っていたプラレールの本で覚えたようだと教えてくれた。

ある日、おもちゃ屋で息子を遊ばせていると「ドクターイエローがある」と私を呼びに来た。呼ばれた方向に行って見ると昔の新幹線がやや黄ばんだもののように見え、「ただの新幹線じゃないの?」と私が言うと「違う!ドクターイエロー」と怒られた。
パッケージをよく見ると確かに「ドクターイエロー」と書いてある。私が知っているのは 923形で「のぞみ」に近い形状のもの、その店にあったのは922形と呼ばれるもので初代の新幹線0系がベースになったものであった。
いつドクターイエローにいくつも種類があることを知ったのか、子供の吸収力の高さに舌を巻く。

新幹線といえば、明日3月26日に、北海道新幹線が開業する。今夜は東北、北海道地方で興奮した方々が熱い夜を過ごすのだろう。
某メーカーの缶コーヒーのCMで、北海道新幹線の映像が流れるとトミーリージョーンズ等と一緒に敬礼をする息子。私には東北新幹線"はやぶさ" との違いがよくわからないが、違いのわかる男にそれを言うときっと「違う!」と怒られるのだろう。(ほ)

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