意図的なコミュニケーション （４）

　
（前の記事からの続き）

ｏ　認めていることを　言葉以外の方法で伝える

　コミュニケーションにおいて、　言葉で伝えられるものは　わずか７％です。

　残りは、　声の調子　（３８％）　と　表情　（５５％）　で伝えています。

　言葉と身体言語が　矛盾している場合、

　聞き手は、　言語ではなく、　非言語のほうを信じるのです。

　そしてＢＰＤの人は、　非言語的コミュニケーションに　信じられないほど敏感です。

　以下は、　共感的に認めることと　傾聴のために、

　すべきことと　すべきでないことです。

するべきこと：

・　アイコンタクトを用います。

　　優しい，　しっかりとした，　関心を伝える目で　見てください。

・　表情をリラックスさせてください。

　　目が笑っていない　偽りの笑顔はいけません。

・　腕は組まないで。

・　首をわずかにかしげます。

・　聞いていることを示すために、　ゆっくりと頷いてください。

・　身体をリラックスさせてください。

・　座っている場合は、　関心を示すために　上体を少しだけ　前に傾けてください。

・　近づいてください。　ただし近づきすぎてもいけません。

・　話すときは、　１秒待ってから話してください。

・　ＢＰＤの人が楽になるよう、　はっきり分からないように、

　　相手と同じ姿勢をとってください。

・　接触は　究極の非言語的な結びつきです。

　　どのように触れるかは、　相手との関係性と状況次第です。

すべきではないこと：

・　歯を食いしばる

・　睨む，　目を背ける

・　目を閉じる

・　顔をしかめる，　眉をひそめる

・　あくびをする

・　そわそわする

・　身体を緊張させる

・　後ろにもたれかかる

・　時計や出口を見る

・　貧乏ゆすりをする

・　テレビを観る，　他のことを始める

（次の記事に続く）

〔「境界性パーソナリティ障害ファミリーガイド」（星和書店）
　〈ランディ・クリーガー著／監訳：遊佐安一郎〉より〕