新商売で逆境に挑む ～不況の中にチャンスを探せ～

今日朝ガイアの夜明けを見た。
日経スペシャル「ガイアの夜明け」　1月27日放送　第350回
新商売で逆境に挑む
～不況の中にチャンスを探せ～
その中で、以下のようにネットスーパーが紹介されていた。
店舗もあって、ネット販売がある。
午前11時までに注文すれば17時までに生鮮食品がとどく。
さらにパソコンが使えない60歳以上のお年寄りには電話注文を受け付けていた。
これは究極のサービス。
カスタマーサティスファクションＣＣＳとはこういうことを言うんですよ！。
ネット販売もローカルとくみあわせれば、昔の八百屋さんのご用聞きなみのきめの細かいサービスが可能なんだ。
これからは、このようなビジネスがいっぱい出てきそう。
でも、このスーパーの社長のように、「究極の立地の店舗は玄関先」との発言が出るようなアイデアのある人はいるんだなぁ～。
日経スペシャル　ガイアの夜明け

サンシのネットスーパーにとって、大切な利用者が高齢者だ。だがパソコンができない高齢者をどう取り込んでいるのか??そのヒントは、昔の御用聞きの発想にある。８１歳の藤田さん、買い物はほとんどネットスーパーを利用しているという。「便利ですねえ」。店に来られなくなった高齢者だけでなく、子供のいる主婦や、買い物する時間のない働く若い世代も利用しているという。