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人を育てるには、ほめることだといわれる。しかし一方、叱ることも時に応じて必要だ。だが、侮辱の言葉は絶対に控えよう。なぜなら、「侮辱」というのは相手の人間性を否定することであり、つまりは相手という存在への攻撃であるからだ。攻撃すれば必ず攻撃されることを思いに留めておこう。たとえ上司・部下という上下関係であっても、人間としての価値が否定されるなら、人は自分を防衛しようとするからだ。仕事のミス、相手の失敗はその人の人間としての価値とは関係ないのである。能力をあげつらうのも同じだ。
「新入社員だってこんなミスはしないぞ」
「お前にいくら給料払っていると思うんだ」
ミスは誰でもおかすものだが、部下のミスは上司が責任を負わなければならない。他人の失敗のために自分がまた責められる立場に立つのだから、腹が立ちもしよう。だが自分の腹立ち紛れに、部下を侮辱し、無能呼ばわりしていれば、部下の意欲は失われ、上司への反感をつのらせ、したがって生産性も衰えてゆく。部下は生産的に働こうとはしないで、ミスのないように働こうとする。すると創意も工夫も行われず、ただただ無難に無難に仕事を片付けようとするだろう。こうして会社組織は衰退してゆくのである。
《叱りのテクニック》
叱り叱られる関係はたいてい上下関係で行われる。だが最近では、話のわかる人と思われたいために、叱ることを放棄する傾向が強まりつつあるようだ。前述したように、叱りかたは難しい。無防備なひと言が、それまでの信頼関係を一瞬にして壊してしまうこともあるからだ。そこでテクニックを伝授しよう。
1)プライドを傷つけない。
2)ネチネチと引きずらない。
3)感情的にならない。
これが叱りかたの3原則である。
人前で叱り飛ばせばプライドが傷つく。ネチネチ叱ればうんざりさせられる。理由の分からない感情的な怒りは反感を招く。だからすべてこの反対を叱りかたの基本とすればよいのである。
中でも、もっとも大切なのが相手の立つ瀬を確保しておくことだ。「君らしくもない」と、信頼のニュアンスを加えよう。そして自分を叱るときにも「わたしらしくなかった」…これが自分の成長によく効くのだ。
《ほめことばを絶対ケチらない》
ほめられてうれしいと思わない人はいない。誰にも自分の価値を認めてもらいたい欲求がある。ほめられることは、すなわち自分が他者に認められた証しなのだ。認められれば、やる気もみなぎってくる。「いい企画じゃないか」とほめられれば、仕事に取り組む姿勢も変わってくるだろう。「きれいになったね」と言われ続けてこそ、ほんとうに魅力的になってゆくのだ。
褒めることの効用は、相手をいい気にさせ、意欲を奮い立たせて、力を引き出すことにある。またほめることは子どもの成長にも大きく貢献する。適切にほめられて子どもは創造的なひととなりを育んでゆくのだ。ほめられるということは、その人に伸びる力を与えるのだ。一方、子どもを弱気にさせたり、引っ込み思案にさせたりすることばは、非難のことば、責めたてることば、ののしり、侮辱することばである。子どもが悪い点数のテストを持って返ってきたときに、「ほら、ごらん! あれほど勉強しなさいと言ったのに!」というのと、「あんまり勉強しなかった割には、そこそこの成績だったのね。あんたなら、もうちょっと勉強したら成績上がるよ」と言うことばの違いである。
つきっきりで相手に精力を注ぐ人、ほめて相手の力を引き出す人。どちらがラクかは言うまでもない。
《お世辞はさじ加減を見きわめて》
ほめことばは信頼関係をつくるが、これが「お世辞、おべっか」となると、あまり好意を持って受けとられない。背後に「気に入られたい」など、何らかの作為を感じさせるからだ。では「ほめる」と「へつらう」はどう違うのだろうか。
最大の違いは、何を賛美するかだ。
個人的な部分についての賛辞は、ふつうはほめことばと受け取られるが、肩書きや社会的なステイタスをほめちぎるのは「お世辞」である。「○○社の部長職といえば、もう業界の名士でいらっしゃる」などというのは見え透いているではないか。下手なおべっかは、まともな神経の持ち主に対しては、かえって侮辱に受け取られる。
人を動かそうと思うなら、相手のファッションや相手の趣味、相手の家族のことなどをほめるべきだ。「部長のアイアンはプロ並みですね」。ゴルフが趣味の人なら、こんなことばは大歓迎のはずである。
ただし、さじ加減は厳守しよう。相手が気をよくしたからといって、調子にのってはいけない。「ドライバーの距離もプロ顔負け、バッティング・ラインの読みはタイガー・ウッズ!」。これでは興ざめである。やはり、バカにしてるのか、と思われるであろう。お世辞は一点に集中してこそ光るのだ。また本人でも思ってもいないところまで言われれば、かえっていやな気分になるであろう。自分に取り入ろうとしている、とい魂胆が透けて見えるからである。
(「心をリセットしたいときに読む本」/ 斉藤茂太・著)
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いかがでしたか。やる気を奮起させるのに、よく侮辱する光景をみることがあります。屈辱に思うなら反発心を起こしてはりきるだろう、という気持ちなのかもしれません。が、それはプロ級の人たちのこと。ふつうの人は自分に絶対的な自信を持っているわけではないのです。ですから、自信を失わせないように励ますことが、愛情あるサポートと言えるでしょう。つまり、適切にほめることです。劣等感の強い人って、絶対にほめません。自分の劣等感をあらためて確認してしまうからです。劣等感の強い人は、自分より未熟な人はほめます。内心では、自分のほうが熟練度は高い、と思っているからです。その人には劣等感を感じないのです。イジワルなひとですよね、こういう人って。また劣等感の強い人は、相手の人のミスを見つけたら、鬼の首を取ったみたいに、意気高々と叱り飛ばします。今までの不満、それまでのいろんな人への劣等感を、たまたまミスをおかした当該の人をスケープ・ゴートにして、人前で延々と叱り飛ばし、過去のことも引っぱりだしてきてネチネチ責めたてます。こうして自分で自分をさらに孤立させてゆくのです。
こんな生き方はもうイヤでしょ? エホバの証人時代に懲りてますよね。今回の記事、ぜひ明日からでも実践してみてくださいね。わたしも毎朝、意識して出社します。