人の話を理解する

「人にものを伝える」のはトテモ難しいと感じますが、「人の話を聞く」ことはモット難しいと思っています。

あるインストのアシストを務めた人から相談を受けたことがありますが…。講座中、質問をいただくことはよくあります。そのインストは質問に「それはね…」とその場で答えるのですが、明らかに聞いている内容とは違ったことを答えているらしいのです。休憩時間に「○○のことを聞きたかったんじゃないですか？」とアシストが声をかけると、質問者は嬉しそうに「そうなんです！」。で、食い違いを伝えるのだけれど「あ、そう。」の一言だけしかない…。

これは極端な例ですが、「聞いている」振りはしているけれど、本当に「心から気持ちを聞いてはいない」ことはありがちです。上の例で言うなら「質問者の迷いをなくしてあげたい」と思って聞くのと、「答えられなかったら困る」と思って聞くのとでは全く違ってくるということです。インスト側は「授業中の質問にその場で答える」ということが目的ですから、質問者の戸惑いが放置されたことについては気にする内容ではなかったのでしょう。

相手の立場になって話を聞いていないと、ツイ自分の土俵の上でものを考えてしまいます。質問を伺うときは、努めて自分の頭を空っぽにします。状況説明をされるとおりに、場面を自分の頭の中で想像して組み立てていきます。その上で答えると、お気持ちに沿った答が返せる気がしています。たとえ、そこで正しい答が導けなくても「○○のことをおっしゃってるんですよね」と確認するだけでも、トテモ救われた顔をされます。相手の土俵が不明な時は「ご質問の意味を私がよく理解できていないと思うんですけど…」と、再度お伺いする場合もあります。

人の話を理解する「聞き方」ができないと、自分の話すことを理解していただく「話し方」も稚拙なような気がします。講座は奥が深いです。


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