過日、会社勤め時代の先輩にお会いしたときに「おもてなし」という話題になりました。
「おもてなし」とは、①表も裏もない②もてなしに丁寧語の「お」がついたもの
などの意味があります。
おもてなしとサービスとの違いとは、
サービスとは「1本100円のアイスクリームを88円とする」などがわかりやすい。
つまり価格を安くすることでお買い求めやすくすること。
価格の安さでは、アイスクリームはどこでも同じ商品なので安さを競うことになる。
結果、「最も安いことがサービスが良い。」と評価される。
一方、おもてなしは「心の表現」ではないかと思う。
アイスクリームを買ってレジが混んでいる場合、「お待たせし、大変申し訳ありませんでした」という一言ではないでしょうか。
安く買ったのにレジで待たされると安さもどこやら。
そんなとき心からの一言がどれだけ嬉しいことか。
お金ではなく、心のこもった一言がお客様をファンにするのではないでしょうか。
当事務所でもどのような「おもてなし」ができるか考えてみたい。
「おもてなし」とは、①表も裏もない②もてなしに丁寧語の「お」がついたもの
などの意味があります。
おもてなしとサービスとの違いとは、
サービスとは「1本100円のアイスクリームを88円とする」などがわかりやすい。
つまり価格を安くすることでお買い求めやすくすること。
価格の安さでは、アイスクリームはどこでも同じ商品なので安さを競うことになる。
結果、「最も安いことがサービスが良い。」と評価される。
一方、おもてなしは「心の表現」ではないかと思う。
アイスクリームを買ってレジが混んでいる場合、「お待たせし、大変申し訳ありませんでした」という一言ではないでしょうか。
安く買ったのにレジで待たされると安さもどこやら。
そんなとき心からの一言がどれだけ嬉しいことか。
お金ではなく、心のこもった一言がお客様をファンにするのではないでしょうか。
当事務所でもどのような「おもてなし」ができるか考えてみたい。