説明責任と言う言葉

　説明責任と言う言葉があります。

　言い換えれば今陥っている状況を周囲に説明する、という形ですがサッカーに限らず日常には、どんな人間にも説明責任が付いてまわります。

　僕もそうですよ。

　例えば業務の最中ですと

　「その商品は傷モノコーナーの商品ですよね。ここが少し汚れているんですよ」
　「実はこの商品、春夏の商品でして、薄手ですが構いませんか？」
　「このスーツはウール１００パーセントですから、ブラシで丁寧に汚れを落としてください」

　と言う形です。

　裾直しを受ける際、伝票を記入してお渡しする際も、できるだけ会話をし、疑問点を支払いの前に解除しておく、つまり一つはコミュケーションの用法として、ひとつは

　「リスク・マネージメント」

　という面があります。

　先日、千曲市で震度1の地震があって、休日で家にいた僕もその揺れを感じました。

　翌日、隣町からスーツを買いに来た外国籍のご夫婦に

　「僕、千曲市から来ているんですよ、昨日の揺れは感じましたか？大丈夫でしたか？」

　こういう一言を添えるだけで、海外の方ならば尚更、良い印象をもってくれるように思えます。

　サッカークラブは毎日様々な声がファンから届くと思いますし、成績が悪ければ監督と社長の解雇が要求され、選手の態度やファン・プロモーションにも言及されます。

　「クレームは初期段階で消せ」

　と言われますが、サッカーも大きな批判を避けるためには、やはり初期行動が大切でしょうね。

　ファン・ミーティングをオフ・シーズンだけでなく、シーズン中に行う、新規スポンサーを紹介する場を設ける、地域住民との共同作業など、アナウンスを随時行う事で、説明責任はうまく回る。
　
　そんな気もしますが。