マルブンらしさ

◆◆田舞さんのメール

私の尊敬する経営者の田舞さんからのメールを紹介します。

（田舞さんからのメール）
今日の教訓
「現場でその会社が分かるといいます。私の社長・幹部塾でも、社長・幹部が力を合わせていかに現場力を構築するかを、討議します。
これからは、トップダウンの時代から、現場が自主性をもって改善する、
そんな時代になっています。
１、提案が出ない
２、現場が考える力がない
３、改善改革が進まない
４、言われた事しかしない
５、言われた事も出来ない
これでは、企業の先行きが危ぶまれます。


◆◆現場力の強化

マルブンの現場力はどうですか？

自ら考える現場になっているでしょうか。
自ら改善できる現場になっているでしょうか。

現場はお客さまと接っし、売上や利益を生む、我が社でもっとも大切な場所です。
お客さまからのクレームも直接受ける厳しいポジションですが、お客さまの喜びを直接感じることができて、人の役に立っていると実感できる嬉しい場でもあります。

私たち社長力、管理力の立場にいるものは、この現場力の強化に力を注がなければいけません。

現場力の差が、競合店との、企業間の差になりますからね。


◆◆問題

今日南高井店で、常連のお客さまから“お叱り”を受けました。

私の知っている方でしたので、すぐにメールでお詫びを送ったら、「マルブンらしくないサービスだったので言わせてもらいました」との返答がありました。


嬉しいことに、お客さまは「マルブンらしさ」と言ってくれています。


「マルブンらしさ」とは何だと思いますか？

答えはスタッフの皆さんが一番よく知っていると思います。

「マルブンらしさ」について、現場で話し合ってみてください。

「マルブンらしさ」はお客さまとの約束です。

約束を守ることが大切です。

マルブンらしさとは何でしょうか？


◆◆今日のありがとう

今日はお客さまからのお叱りがあった後すぐに私に報告をくれた内藤店長に送ります。

言いにくいことを正確にスピーディーに報告できる。

これは管理者として必要な責任感です。

内藤店長報告ありがとう。