考えてみよう

患者や利用者からのクレームについて考えてみよう

物の本によると下記のような説明がある

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クレームはサービスの向上や品質の改善などを目的に

「要求がある」「依頼をとおしたい」という場合が多く

企業はクレームをとおして改善点や反省点を見つけられます

 

 一方でカスハラを行う目的は

「嫌がらせ」「酔っ払い」などの理不尽な嫌がらせや悪質ないじめとなっているのです

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クレームも受け取る側の受け取り方なのだ思う

私もクレーマーだと言われ、厄介な人として扱われた苦い思い出がある。